苏州招聘

职位描述：
一、任职资格
1. 大专及以上学历,电子相关专业,
2.因AU的客户联想，ASUS等需英文对应,外语能力：英语六级
3. 1-2年电子行业客服相关经验，精通8D报告, QC 7大手法,客诉处理流程等
4. 抗压能力好，沟通协调能力佳稍带点幽默感更好，
5.能配合工作需求进行加班、出差和外驻厂
6. Microsoft PPT, Excel, Word软件熟练使用

二、岗位职责
1.客户对应及关系维护
 1-1.客户需要的数据及信息提供,如厂内生产状况,不良改善进度等
 1-2.客户要求传达厂内并追踪,满足客户需求
 1-3.客户端状况收集,定期将客户端质量状况反馈厂内并追踪改善
 1-4.厂内生产出现异常时负责与客户沟通,确保出货顺利
 1-5.不定期拜访客户,维护与客户的良好关系
2.客诉处理
 2-1.接到客户抱怨后,迅速到现场确认不良现象并提出防堵对策
 2-2.将不良信息反馈厂内,召集各责任单位开会检讨,追踪原因分析及改善对策
 2-3.追踪改善对策的执行及有效性,整理客诉报告并通报客户
 2-4.持续追踪改善品在客户端投入后状况直至结案
 2-5.将客诉案件定期整理成周报,月报等
3.客户来访及稽核的接待
 3-1.客户来访或稽核前了解来访目的,提前准备各需要事项,并通知厂内相关单位提前准备
 3-2.接待客户来访,协调各单位,满足客户各种需求
 3-3.客户离开后,召集各责任单位针对客户来访或稽核的问题点开会检讨,并追踪改善
 3-4.改善状况回复客户,直至客户满意
4.客端不良品的处理
 4-1.客端不良品定期与客户会判,区分客责及自责
 4-2.自责不良品退回厂内后召集各单位召开RMA会议,商定维修流程并维修

注：此职位工作地点为苏州工业园区娄葑镇群星三路69号，不能接受者请慎投简历，谢谢！ 举报 分享

苏州璨鸿光电有限公司由台湾中强光电（股份）有限公司于2014年08月投资。台湾总部相继在苏州、上海、南京、广州等地设立营运基地。是全球最大DLP投影机/背光模组制造商。中强光电网址： http://www.coretronic.com
苏州璨鸿光电有限公司重视和认可每一个员工的贡献和发展﹐为每一位优秀员工提供良好的薪资福利﹐完善的培训机制﹐人才晋升机制等机会﹐具有广阔的发展空间﹐期待着您的加盟！