苏州招聘

职位描述：
工作职责
1、团队管理：负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估；制定用户服务规范、流程和制度；完善用户常见问题反馈及解决流程；全方位优化客户服务质量。
2、客服培训：制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能；
3、用户管理：建立与分类管理用户档案，建立用户关系维护相关办法；利用官方QQ群、官方微信群、客服微信、论坛等工具向用发送活动信息；维护用户关系，增加客户粘度、促进用户转化；
4、数据管理：建立和维护用户成长体系数据库，对用户行为数据进行统计和分析，形成定期的用户报告，对用户管理提出改善意见。
5、用户维护：策划、组织和参与用户答疑、回访和线下用户活动，及时、有效地处理用户在使用产品过程中出现的各种疑问和意见。定期汇总，形成处理文案，采取预防措施，改善服务或产品的质量
6、领导安排的其他工作

任职要求：
1、大专以上学历；
2、熟练应用office软件，尤其是excel；
3、两年以上客服服务经验，一年以上客服团队管理经验；
4、具备用户思维，能站在用户角度思考问题；
5、具备简单的数据统计和分析的能力；
6、具备互联网产品客服经验者优先考虑； 举报 分享

北京外企德科人力资源服务苏州有限公司 ( 外企德科 FESCO Adecco Suzhou ) 是值得客户信赖的人力资源解决方案提供商和全球合作伙伴，是中国人力资源服务行业最具竞争力和品牌价值的FESCO（北京外企人力资源服务有限公司）与全球人力资源服务行业领航者The Adecco Group（德科集团）于2016 年成立的一家中外合资人力资源服务企业，为企业及个人提供业务外包、人事服务、招聘猎头和员工福利等人力资源解决方案。目前，FESCO Adecco 在上海、浙江、陕西、重庆、深圳、苏州都设立了机构，全国服务人数超过120万名，服务客户超13,000家。