苏州招聘

职位描述：
上班后先与之前售后做好售后交接工作。
1.整理并处理交接的售后工作。
2.关注店铺的后台退款并了解退款情况；售后维权的跟进处理；中差评的每日查看并处理。
3.登记售后处理费用的打款，其中有较大金额的，需要与售后经理沟通。
4.涉及退款金额较大的，先与售后经理沟通，再跟店长及总监沟通，务必把售后费用控制到最低，同时让客户满意。
5.有关客户要求退货退款时，需跟售后经理反映，再跟店长及总监反映，尽量争取不退货。需要退货的要得到店长总监的确认。
6.在接待售后客户的工程中，需确保及时跟客户沟通、答复，如果售后客户较多，接不过来的情况下可转至其他售后旺旺上。
7.同一个客户的售后在处理过程中始终由同一个售后号跟进处理，其他售后号接到转到原售后号上。
8.对班的两位客服工作交接必须要清晰，能够保证对班接待的售后自己能够继续处理。售后表格中必须要登记清楚。接待售后余时间按顺序过滤客户的问题及相关处理意见，并及时做好登记。不能有遗漏及长时间不回复客户的现象。
9.处理售后的同时必须要每日兼顾自己负责店铺的中差评的处理。
10.负责包售后的客服每日整理能够发出的售后并及时安排发出。三天未发出的售后及时跟售后文员和厂家催货，对于厂家长时间不送的售后，通知市场部，联系厂家直接到厂家拿售后，每日整理未发出的售后，按照时间先后顺序及缓急，有效催货。
11.自己接待的售后要处理到底，遇到问题可以与其他人相互讨论，寻找解决方法，不能不理客户。
12.金蝶里面录的售后单超过三天还是审核状态的，相关售后处理人及时询问采购文员，必要时直接跟厂家联系，让市场部到厂家拿售后。
13.与各店铺店长经常沟通，对于遇到的比较难处理的问题可以跟店长讨论、借鉴经验。 举报 分享

苏州龙森家具有限公司始创于2008年，创始人张守供先生，地址位于秀丽的山水古都—苏州，公司下设行政部、财务部、运营部、设计部、市场部、采购部、销售部等多个部门，8年多来,公司经历了从无到有，从小到大的艰苦历程，公司员工由当初的一人发展为现在的一百多人，目前员工队伍年轻而富有朝气，以人为本的企业文化活动丰富而多彩。
公司主要经营项目为：卧室套房、实木家具、板式家具、松木家具、儿童套房系列。目前我们已拥有实体销售加盟店，本公司以自主网络销售为主体平台，力争打造成为中国网上家具销售量第一的企业。龙森家具于2009年在互联网开设商城，利用互联网不需要租赁昂贵的店面、不需要昂贵的店面装修等优势，将家具销售中节省出来的场地费回馈给广大消费者，让消费者买到更 质优价廉的商品。本公司以信誉第一，质量上乘，坚固耐用，赢得广大新老客户的信赖和好评。
龙森家具拥有一批专业的设计人员和娴熟的技术工人，高级工程师和管理人员，加上完善的管理系统，严格按照ISO9001（2000）的精神并结合公司的实际进行人性化，规范化的管理，使整个公司生产销售形成了一个有机的整体，确保了大批量定单及时完成。家具可现买也可以事先定货，以及来料加工，并向客户提供周到的售前售后服务，让客户满意是我们最大的追求。
品质和服务是企业生存和发展的基本要素，随着社会经济发展，龙森家具不断超越自我，以更优质的品质和价廉物美来回报社会。本公司热忱欢迎社会各界新老朋友光临指导，携手合作，共创更加辉煌的明天！
附：
公司理念
管理理念：文化的熏陶，制度的约束。
为人理念：诚信，自信，勤奋，节俭。
质量方针：技术先进，产品一流，服务完善，客户满意，全员参与，流程控制，次序改进，品质保证。
发展理念：创新务实，超越自我，追求卓越。
技术理念：臻于至善，技术先进。
服务理念：客户满意是我们的目标。
公司团队
激情：积极，主动，勤快，向上。
学习：谦虚，好学，进步，用脑。
团队精神：合作，诚信，步伐一致。
追求卓越：创新，竞争。
幸福感：快乐工作，认真生活，让每一位员工买得起房，开得起车！
目标:年销售额突破一亿！