苏州招聘

职位描述：
Position Responsibilities

· To answer all incoming and outgoing calls for RSA assistance in a prompt, warm and courteous manner in line with company standards
根据公司标准，迅速、热情、礼貌得处理道路援助业务的呼入和呼出电话
· To assist clients by taking actions to provide high level and satisfied services in accordance to the needs and within the entitlement of their contracts
根据客户要求和合同中规定的服务条款，提供令客户满意的高品质服务
· To execute and implement the assistance plan and provide qualified solutions to the clients in accordance to the instructions and approval from Superior
经过上级批准，根据操作规范，向客户提供符合条件的救援计划和方案
· To be the first point of contact for external customers, assistance providers and colleagues as the role of coordinator in the course of service delivery to our clients
在整个服务过程中，与外部客户、援助供应商和内部同事协调救援事宜，确保案件正确处理
· To document all conversations, actions, correspondence and papers into computer bases system for smooth case evolution purpose and all the information are updated accurately and timely on progress
将案件处理内容及和客户沟通内容正确输入系统，以保证案件后续跟踪能查询到及时准确的信息
· To work in a team environment to ensure proper case handling
在团队合作下，保证案件的正确处理
· To work towards achieving on all objectives set for department and individual
努力完成部门和个人的工作目标
· To work on other projects as assignment by Superior
完成上级 安排的其他工作

Education & Experience & Requirement

· Junior College degree or above
大学专科及以上学历
· Fluent in Mandarin and good pronunciation in standard
中文流利，普通话标准
· Can handle multiple & urgent tasks and work under pressure
善于处理紧急、繁杂的工作；具有一定的抗压能力
· Available to work weekdays and weekends; overnight shift is required
适应24小时轮班制制度，能上夜班
· Excellent communication skills
良好的沟通技巧
· Strong sense of customer service skills & commercial awareness
优秀的客户服务技巧和商务意识
· Excellent PC skills(Word, Excel, Internet), including strong typing ability
良好的PC技巧(Word, Excel, Internet)，打字速度快
· Experiences in RSA call center/customer services are advantage
具有客服经验或道路救援呼叫中心工作经验者优先考虑

请将简历发送至以下邮箱：amy.zhao@axa-assistance.com.cn并在主题中写明应聘职位 举报 分享

关于我们 - AXA PARTNERS CHINA

AXA Partners是AXA集团的全球实体，致力于与合作伙伴共建简明的、以客户为中心的创新解决方案，并结合保险、援助及其他增值服务。作为AXA集团创新不可分割的一部分，AXA Partners在部署这一创新生态系统中产生的颠覆性解决方案方面也发挥着重要作用。现今在39个国家/地区建立的运营部门的支持下，我们有超过9000名员工随时随地在为我们的客户提供服务。2017年，AXA Partners实现营收32亿欧元。

AXA Partners China秉承集团业务发展方向，立足于中国市场的客户需求，向客户提供丰富的产品和优质的服务，以满足客户的个性化需要，开展道路救援，医疗救援，贵宾服务及健康管理等多样化服务。我们于1995年在北京设立办事处，2005年正式注册成立安盛旅行援助服务（北京）有限公司。在中国，AXA Partners China现已分别于北京，上海和苏州设立办公机构，运营中心自2014年5月起迁至苏州，进一步提升了服务效率，改善服务质量，以为所有客户提供满意可靠的服务。