汽车售后服务经理 (职位编号:998)
广东欣旺贸易有限公司
- 公司规模:150-500人
- 公司性质:民营公司
- 公司行业:汽车及零配件 贸易/进出口
职位信息
- 发布日期:2016-09-20
- 工作地点:揭阳
- 招聘人数:2人
- 工作经验:5-7年经验
- 学历要求:大专
- 职位月薪:7000-12000/月
- 职位类别:售后服务/客户服务
职位描述
职位描述:
岗位职责:
1.根据加公司总体规划,制定公司服务战略,制定年度/月度服务目标(包括维修台次、维修产值、一次修复率等),并保证目标完成。
2.制定服务满意度目标并与经销商、总经理共同确定,负责服务满意度工作推进,改善和目标达成,维护品牌形象,提升服务满意度。
3.负责车间管理、备件管理、技术管理、人员内训管理等业务制度,流程的制定和开展,搭建良好、搞笑的服务质量管理体系。
4.负责服务接待、维修、索赔、交车等服务业务各项环节的管理监控,并推进改善。
5.负责与主机厂、相关部门共同解决重大客户投诉和重大质量问题。
6.按照主机厂商务政策、服务营销策略以及服务流程开展服务工作,制定服务策略,并配合市场部和客户关系管理部开展服务营销工作,配合主机厂组织的各类活动。
任职资历:
1.大学专科及以上学历,汽车相关专业;
2.5年以上汽车维修行业工作经验,其中3年以上汽车行业服务工作经验;2年以上人员管理经验;
3.熟悉运用现代化办公室系统、汽车维修管理软件;
4.具有良好的沟通协调和组织管理能力;
5、具备C1及以上驾驶证,驾驶技术熟练。
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岗位职责:
1.根据加公司总体规划,制定公司服务战略,制定年度/月度服务目标(包括维修台次、维修产值、一次修复率等),并保证目标完成。
2.制定服务满意度目标并与经销商、总经理共同确定,负责服务满意度工作推进,改善和目标达成,维护品牌形象,提升服务满意度。
3.负责车间管理、备件管理、技术管理、人员内训管理等业务制度,流程的制定和开展,搭建良好、搞笑的服务质量管理体系。
4.负责服务接待、维修、索赔、交车等服务业务各项环节的管理监控,并推进改善。
5.负责与主机厂、相关部门共同解决重大客户投诉和重大质量问题。
6.按照主机厂商务政策、服务营销策略以及服务流程开展服务工作,制定服务策略,并配合市场部和客户关系管理部开展服务营销工作,配合主机厂组织的各类活动。
任职资历:
1.大学专科及以上学历,汽车相关专业;
2.5年以上汽车维修行业工作经验,其中3年以上汽车行业服务工作经验;2年以上人员管理经验;
3.熟悉运用现代化办公室系统、汽车维修管理软件;
4.具有良好的沟通协调和组织管理能力;
5、具备C1及以上驾驶证,驾驶技术熟练。
职能类别: 售后服务/客户服务
公司介绍
广东欣旺贸易有限公司成立于1998年,注册资金2008万元。有效客户保有量高达3万以上。公司主要业务:主营进口、国产各类汽车、摩托车的销售和服务,汽车配件,汽车装饰,汽车美容、汽车维修、保险兼业代理(含定损理赔)、二手车置换、汽车驾驶员培训、酒后代驾、养生养老机构、人才市场、为企业融资和个人消费提供担保等。
公司同时是揭阳市机动车牌证代发服务站,揭阳市道路交通事故快处快赔综合服务中心办事处,中国财产保险普宁支公司车险服务中心,浙商保险粤东区域总代理,酒后代驾服务中心,倍特康源健康管理中心,汽车驾驶员培训学校,普宁职业技术学校学生实训基地,新烨耐克高尔夫旗舰店。
普宁占陇镇西湖汽车展场,汽车修配厂,汽车装饰店、汽车美容、保险出单定损理赔,机动车上牌选号和汽车中介服务等,占地面积6700平方米。
汕头市金凤中路设有长安铃木汽车4S店和长安商用4S店,共计占地面积4000多平方米。长安铃木4S店主营雨燕、天语、长安奥拓、羚羊等铃木系列汽车和其它品牌汽车的销售和服务。长安商用4S店主营欧诺、长安之心等微车及配套售后服务。
普宁流沙广达北路(市交警大队西侧300米处)五菱汽车4S店和各类汽车综合展场,揭阳市道路交通事故快处快赔综合服务中心办事处,广东欣旺车友俱乐部和售后代驾服务站。主要业务:五菱汽车以及其它各类汽车的销售和服务,对不涉及人身伤亡的道路交通事故进行快速理赔,组织车友会活动和为本车友会会员提供各种优惠措施,对酒后不能开车上路者提供代驾服务。
惠来、普宁广达等地设有多家五菱、长安商用、长安铃木等二级网点。
普宁流沙赤华路口旺盛摩托车专营店,兼营多种品牌的摩托车和电动车。
公司连续多年分别被揭阳市和普宁市消委会评为“诚信承诺单位”和“消费者信得过单位”;被普宁市人民政府评为“重合同守信用单位”,被多家厂家评为全国或华南地区“客户满意度第一名”称号。
在销售和服务过程中,公司始终坚持以“诚信经营、服务第一”为宗旨;坚持“以人为本、换位思考、亲情、快捷、高效、永不停止”为服务准则而赢得广大消费者的好评。
欣旺使命
对外:专注于企业正规化、职业化、持续化!
对内:为员工搭建实现人生价值的平台!
欣旺愿景
成为汽车服务行业持续的领跑者,力争打造成为国内高端汽车连锁综合服务商,建设一个温馨快乐的会员之家!
经营宗旨
诚信经营、服务第一
服务理念
以人为本、换位思考、亲情、快捷、高效、永不停止
执行理念
高层应具备
规划未来的决策方法
赢取人心的思想方法
资源支配的系统方法
中层应掌握
执行战略的能力
影响团队的能力
传承文化的能力
基层应改变
“要我做”变为“我应做”
“我应做”变为“我要做”
“我要做”变为“要做好”
用人理念
“有德有才重用,有德无才培养使用,无德无才弃用,无德有才禁用”。
工作作风
言必行、行必果;
勤奋工作、积极好学、做事务实、待人热情、办事周到、勇于创新;
严于律己,宽以待人;洁身自爱、秉公办事。
联系方式:13927056258
联系人:许先生
面试地址: 广东省普宁市占陇西湖加油站斜对面欣旺名车城
邮编:515300
公司同时是揭阳市机动车牌证代发服务站,揭阳市道路交通事故快处快赔综合服务中心办事处,中国财产保险普宁支公司车险服务中心,浙商保险粤东区域总代理,酒后代驾服务中心,倍特康源健康管理中心,汽车驾驶员培训学校,普宁职业技术学校学生实训基地,新烨耐克高尔夫旗舰店。
普宁占陇镇西湖汽车展场,汽车修配厂,汽车装饰店、汽车美容、保险出单定损理赔,机动车上牌选号和汽车中介服务等,占地面积6700平方米。
汕头市金凤中路设有长安铃木汽车4S店和长安商用4S店,共计占地面积4000多平方米。长安铃木4S店主营雨燕、天语、长安奥拓、羚羊等铃木系列汽车和其它品牌汽车的销售和服务。长安商用4S店主营欧诺、长安之心等微车及配套售后服务。
普宁流沙广达北路(市交警大队西侧300米处)五菱汽车4S店和各类汽车综合展场,揭阳市道路交通事故快处快赔综合服务中心办事处,广东欣旺车友俱乐部和售后代驾服务站。主要业务:五菱汽车以及其它各类汽车的销售和服务,对不涉及人身伤亡的道路交通事故进行快速理赔,组织车友会活动和为本车友会会员提供各种优惠措施,对酒后不能开车上路者提供代驾服务。
惠来、普宁广达等地设有多家五菱、长安商用、长安铃木等二级网点。
普宁流沙赤华路口旺盛摩托车专营店,兼营多种品牌的摩托车和电动车。
公司连续多年分别被揭阳市和普宁市消委会评为“诚信承诺单位”和“消费者信得过单位”;被普宁市人民政府评为“重合同守信用单位”,被多家厂家评为全国或华南地区“客户满意度第一名”称号。
在销售和服务过程中,公司始终坚持以“诚信经营、服务第一”为宗旨;坚持“以人为本、换位思考、亲情、快捷、高效、永不停止”为服务准则而赢得广大消费者的好评。
欣旺使命
对外:专注于企业正规化、职业化、持续化!
对内:为员工搭建实现人生价值的平台!
欣旺愿景
成为汽车服务行业持续的领跑者,力争打造成为国内高端汽车连锁综合服务商,建设一个温馨快乐的会员之家!
经营宗旨
诚信经营、服务第一
服务理念
以人为本、换位思考、亲情、快捷、高效、永不停止
执行理念
高层应具备
规划未来的决策方法
赢取人心的思想方法
资源支配的系统方法
中层应掌握
执行战略的能力
影响团队的能力
传承文化的能力
基层应改变
“要我做”变为“我应做”
“我应做”变为“我要做”
“我要做”变为“要做好”
用人理念
“有德有才重用,有德无才培养使用,无德无才弃用,无德有才禁用”。
工作作风
言必行、行必果;
勤奋工作、积极好学、做事务实、待人热情、办事周到、勇于创新;
严于律己,宽以待人;洁身自爱、秉公办事。
联系方式:13927056258
联系人:许先生
面试地址: 广东省普宁市占陇西湖加油站斜对面欣旺名车城
邮编:515300
联系方式
- 公司地址:上班地址:广东省普宁市占陇西湖加油站对面旺盛车行