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网店客服主管

广东彩婷内衣实业有限公司

  • 公司规模:500-1000人
  • 公司性质:民营公司
  • 公司行业:服装/纺织/皮革

职位信息

  • 发布日期:2014-04-16
  • 工作地点:广州-海珠区
  • 招聘人数:1
  • 工作经验:二年以上
  • 学历要求:大专
  • 职位月薪:面议
  • 职位类别:网店店长/客服  客服主管(非技术)

职位描述

职位描述
1. 合理安排客服、售后人员工作,负责客服旺旺分配、排班,确保所管各岗位工作有序、及时、衔接;
2. 建立、完善所属各岗位的工作流程、规范以及绩效考核方案,优化人员结构;提升客服工作积极性
3. 指导客服、售后等岗位人员的工作,提高所管各岗位人员的工作能力、责任心及团队合作能力;
4. 处理突发情况,制定预警机制和处理方法;
5. 制定、修改并推动实施客户服务流程及规范制度;配合运营团队执行促销方案,提升营销的服务满意度和好评率 .
6. 带领团队处理日常客户咨询、解答及投诉;
7 定期整理搜集客户反馈,控制消费者满意度的跟踪及分析,进行客户需求分析;
8. 对公司客户群进行维护和管理
9. 负责客服团队培训、激励、管理和考核,全方位优化客户服务质量;
10. 协助运营团队制定客户方案,完成销售指标。

任职要求
1. 有上进心,执行力强,有二年以上淘宝天猫客服经验,其中一年以上客服主管工作经验; 者优先;
2. 熟练应用各类日常办公软件;打字速度快(要求每分钟不低于60字),能同时应付多个人的聊天咨询工作;
3. 对于市场及淘宝等各种变动能立刻做出反应,及时调整人员结构和工作安排;
4. 良好的客户服务意识,有良好的团队合作意识和抗压能力;
5. 大专以上学历,语言沟通表达能力强。
6.良好的组织沟通能力,能调动员工积极性,提高效率。
7、有责任、有原则,工作细致耐心,具有优秀的领导能力、服务态度和销售技巧。
8、熟悉淘宝各种操作规则,通过淘宝相关软件进行日常管理,如:分类,上架,评价,售后。熟悉淘宝及支付宝操作流程,如:商品管理,交易流程,支付流程,评价系统,投诉系统。

公司介绍

彩婷实业有限公司始创于1992年,位于素有“中国内衣名镇”之称的广东省汕头市陈店镇,是一家集研发、设计、生产、销售于一体的内衣企业。
    彩婷一直致力于年轻女性的美丽事业。产品以文胸为主要生产方向,同时覆盖家居、塑身、吊带、保暖 等多种类型。在设计过程中,坚持美丽、时尚、灵动的设计风格,以花边的构思来设计不同款式的产品,将现代的动感活泼与传统的妩媚柔美融为一体。
    十多年来,彩婷一直本着贴近消费需求、贴近设计前沿的设计理念,以更专业的设计素养、更严谨的开发和生产态度,不断将满足消费者需求的高品质产品带给广大爱美的女性。产品不但在国内占据了一定市场,成为同类产品中一颗耀眼的明珠,还远销欧美、南韩等国家和地区。
    彩婷人的不懈努力,使彩婷受到了相关社会各界的广泛关注和认可:2003年4月,公司全面推行并通过 ISO-9001国际质量标准体系认证;2003年4月28日,经中国中轻质量保障中心审查彩婷内衣系列产品被认定 为“中国知名内衣产品质量公证十佳品牌”;2004年11月,经中国中轻质量保障中心审核,彩婷内衣系列产 品被认定为“中国著名品牌重点推广单位”;2005 年,彩婷被推选为2005 国际旅游小姐深圳赛区总决赛 “唯一指定内衣品牌”;2005年10月31日 ,“彩婷”通过中国标准化管理委员会备案,经广东省质量技术监 督局审核颁发“采用国际标准产品标志证书”……一项又一项不凡的成就,表明了社会各界及广大消费者对彩婷的信任,也鞭策着我们不断向前、不断超越。
    现在,彩婷的销售网络已在全国遍地开花。终端销售网点超过了1000个,市场覆盖率直线上升,其中A类市场占35%、B类市场占48%、C类市场占17%。在整合销售渠道上,推行终端形象统一化,公司帮助策划设计,提供宣传资料,确保加盟一家盈利一家。自2002 年以来,彩婷每年都会举办全国代理商会议,本着“专业、贴心、 满意”的服务宗旨,加强彩婷、代理商、终端商三者之间的交流与合作,完善营销体系。

联系方式

  • 电话:(020)29172585