汕头招聘

职位描述
1. 合理安排客服、售后人员工作，负责客服旺旺分配、排班，确保所管各岗位工作有序、及时、衔接；
2. 建立、完善所属各岗位的工作流程、规范以及绩效考核方案，优化人员结构；提升客服工作积极性
3. 指导客服、售后等岗位人员的工作，提高所管各岗位人员的工作能力、责任心及团队合作能力；
4. 处理突发情况，制定预警机制和处理方法；
5. 制定、修改并推动实施客户服务流程及规范制度；配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率 .
6. 带领团队处理日常客户咨询、解答及投诉；
7 定期整理搜集客户反馈，控制消费者满意度的跟踪及分析，进行客户需求分析；
8. 对公司客户群进行维护和管理
9. 负责客服团队培训、激励、管理和考核，全方位优化客户服务质量；
10. 协助运营团队制定客户方案，完成销售指标。

任职要求
1. 有上进心，执行力强，有二年以上淘宝天猫客服经验，其中一年以上客服主管工作经验； 者优先；
2. 熟练应用各类日常办公软件；打字速度快（要求每分钟不低于60字)，能同时应付多个人的聊天咨询工作；
3. 对于市场及淘宝等各种变动能立刻做出反应，及时调整人员结构和工作安排；
4. 良好的客户服务意识，有良好的团队合作意识和抗压能力；
5. 大专以上学历，语言沟通表达能力强。
6.良好的组织沟通能力，能调动员工积极性，提高效率。
7、有责任、有原则，工作细致耐心，具有优秀的领导能力、服务态度和销售技巧。
8、熟悉淘宝各种操作规则，通过淘宝相关软件进行日常管理，如：分类，上架，评价，售后。熟悉淘宝及支付宝操作流程，如：商品管理，交易流程，支付流程，评价系统，投诉系统。

彩婷实业有限公司始创于1992年，位于素有“中国内衣名镇”之称的广东省汕头市陈店镇，是一家集研发、设计、生产、销售于一体的内衣企业。
    彩婷一直致力于年轻女性的美丽事业。产品以文胸为主要生产方向，同时覆盖家居、塑身、吊带、保暖 等多种类型。在设计过程中，坚持美丽、时尚、灵动的设计风格，以花边的构思来设计不同款式的产品，将现代的动感活泼与传统的妩媚柔美融为一体。
    十多年来，彩婷一直本着贴近消费需求、贴近设计前沿的设计理念，以更专业的设计素养、更严谨的开发和生产态度，不断将满足消费者需求的高品质产品带给广大爱美的女性。产品不但在国内占据了一定市场，成为同类产品中一颗耀眼的明珠，还远销欧美、南韩等国家和地区。
    彩婷人的不懈努力，使彩婷受到了相关社会各界的广泛关注和认可：2003年4月，公司全面推行并通过 ISO-9001国际质量标准体系认证；2003年4月28日，经中国中轻质量保障中心审查彩婷内衣系列产品被认定 为“中国知名内衣产品质量公证十佳品牌”；2004年11月，经中国中轻质量保障中心审核，彩婷内衣系列产 品被认定为“中国著名品牌重点推广单位”；2005 年，彩婷被推选为2005 国际旅游小姐深圳赛区总决赛 “唯一指定内衣品牌”；2005年10月31日 ，“彩婷”通过中国标准化管理委员会备案，经广东省质量技术监 督局审核颁发“采用国际标准产品标志证书”……一项又一项不凡的成就，表明了社会各界及广大消费者对彩婷的信任，也鞭策着我们不断向前、不断超越。
    现在，彩婷的销售网络已在全国遍地开花。终端销售网点超过了1000个，市场覆盖率直线上升，其中A类市场占35%、B类市场占48%、C类市场占17%。在整合销售渠道上，推行终端形象统一化，公司帮助策划设计，提供宣传资料，确保加盟一家盈利一家。自2002 年以来，彩婷每年都会举办全国代理商会议，本着“专业、贴心、 满意”的服务宗旨，加强彩婷、代理商、终端商三者之间的交流与合作，完善营销体系。