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服务顾问

长沙美东雷克萨斯汽车销售服务有限公司

  • 公司规模:50-150人
  • 公司性质:民营公司
  • 公司行业:汽车及零配件

职位信息

  • 发布日期:2014-02-26
  • 工作地点:长沙
  • 招聘人数:6
  • 工作经验:一年以上
  • 学历要求:大专
  • 职位类别:客服专员/助理(非技术)  

职位描述

岗位描述:


1. 对个人KPI和客户满意度负责;
2. 负责来店维修客户的接待和入厂前的检查,对客户车内物品进行登记确认;
3. 负责根据客户描述进行车辆初步检测,判断维修项目;
4. 负责配合车间和配件部掌握维修工时和零件库存情况,快速准确的对客户提供报价;
5. 负责对客户作出详细准确的价格说明,维修项目说明,使客户全面了解服务内容;
6. 负责将客户维修车辆送入车间,向车间主任介绍维修情况;
7. 负责在维修期间客户与车间之间的沟通,保持信息流畅,尽量满足客户需求;
8. 负责对停放在维修竣工区的客户车辆进行实车检查核对;
9. 负责根据维修项目向客户提供结算书并陪同客户进行结算;
10. 负责送客户离厂并向客户提供下次入厂建议,询问客户对售后服务跟踪的态度;
11. 负责预约业务的开展;
12. 负责定期保养提醒服务,保修及会员服务到期提醒;
13. 负责续保、精品、会员等服务的销售;
14. 负责客户投诉处理及跟踪反馈;
15. 负责电话回访后的问题跟踪与反馈;
16. 负责建立客户档案和车辆维修档案维护,做好客户维系;
17. 负责责任区域内的6S工作;
18. 完成上级交办的其他工作。


岗位要求:

男女不限,形象气质佳,汽车、机械工程或相关专业大专以上学历,2年以上中高档汽车售后SA相关经验,能够准确判断车辆故障情况,有驾照,驾驶技术熟练,工作认真,吃苦耐劳


工资待遇:底薪1200-1500+提成,公司包食宿,购买五险一金,享受国家法定节假日



公司介绍

长沙美东雷克萨斯汽车销售服务有限公司是丰田汽车(中国)投资有限公司在长沙地区的LEXUS雷克萨斯经销店,,隶属广东大东集团有限公司。长沙美东雷克萨斯销售服务有限公司成立于2012年8月,位于长沙麓谷汽车世界,投资逾亿元,占地面积12000平方米,建筑面积8000平方米,集新车销售、维修服务、零配件供应及汽车精品销售于一体,长沙美东秉承LEXUS雷克萨斯"以客为尊"的经营理念,务求令每一位LEXUS雷克萨斯用户都拥有超凡尊贵的体验,致力打造汽车服务行业标杆和领航人!
    广东大东汽车集团有限公司是广东最大的汽车流通集团之一,年产值40亿元人民币,年利税2亿,拥有员工1800余人。旗下拥有兰博基尼、保时捷、阿斯顿.马丁、BMW(宝马)、雷克萨斯、广汽丰田、一汽丰田、北京现代共二十余家中端及豪华品牌4S店, 以东莞为基础,目前已拓展到北京、湖南、福建、甘肃、河北、陕西等地。公司秉承“以客为尊”的服务理念,以超越顾客期待为目标。培养一批高素质的销售团队和高技术水平的专业技术骨干,以尊重凝聚力量,以诚信缔结真情。为客户创造更多的移动价值,为员工提供更多的发展空间。并愿与各界朋友携手合作,共创美好未来!

联系方式

  • 公司地址:湖南省长沙市高新区麓谷汽车世界E09号
  • 邮政编码:410000