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客服主管

广州市海泰网络科技有限公司

  • 公司规模:50-150人
  • 公司性质:民营公司
  • 公司行业:互联网/电子商务

职位信息

  • 发布日期:2020-12-24
  • 工作地点:广州-番禺区
  • 招聘人数:2人
  • 工作经验:3-4年经验
  • 学历要求:本科
  • 职位月薪:0.8-1万/月
  • 职位类别:电商经理/电商主管

职位描述


1、负责电商客服团队的管理;

 2、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量评估,建立质量指标体系;

 3、客服人员的管理及培训; 4、客服团队工作流程梳理及话术规范; 

5、售前售后等疑难问题的解决; 

6、有效建设客服团队,负责建立团队考核体系,明确考核指标,并每天对客服运营和上传数据进行统计和分析,反映出的问题及时和团队沟通跟进; 

7、负责搭建客服培训体系,定期组织产品及沟通技巧培训; 

8、及时处理各种投诉及突发事件,带领团队做好售前、售后服务


职位要求:

1、三年以上电商行业客服团队管理经验,精通电子商务售前、售中、售后全过程; 

2、以不断提升服务质量标准及客户满意度为目标,具备较强的口头和书面沟通能力,逻辑思维能力强,善于分析问题; 

3、能独立带领客服团队,较强团队建设管理能力,统筹和计划能力;

 4、熟练运用办公软件,有较强的文档编辑及数据处理、分析及总结能力; 

5、具备创业心态,拥抱变化,能快速调整适应; 

6、熟悉各个电商平台的后台操作;

 注:电商经验指的是做过京东天猫等大型商城的客服主管岗位。


职能类别:电商经理/电商主管

公司介绍

        广州海泰网络科技有限公司,前身是一家主要经营家用电器的线下传统企业,公司于2011年开始进军电子商务领域,成为美的集团一级经销!经过三年多的成长,形成了以线下实体 线上网络营销的经营模式。现公司因业务需要已在广州市天河,和番禺等地建立了分公司。公司历经风风雨雨的洗礼,从现在日趋激烈的竞争中脱颖而出。经过公司全体员工的不懈努力,至今已发展成拥有8家线上天猫美的专卖店,3家线下实体店,并以经营美的电器为主的大型企业。公司拥有专业的售前售后人员,技术精湛的技术人员和高层次运营管理团队。 公司电子商务团队月营业额已达到500万以上,加上线下渠道公司年营业规模已达到2个亿.

       海泰的愿景:
做珠三角家电类产品销售的领导者。

      公司秉承“以人为本 创新理念,追求卓越,迅速改善,永续经营”的经营理念;并以“质量是***”,“顾客的满意是我们的荣誉”作为我们永远不变的质量政策;以爱护环境,回报社会,关心员工等社会责任为己任;把“感恩,宽容,创新,团队”作为海泰人不断的追求和目标,希望招聘人有才之士,共同创造新的商业篇章!
  
如果你是把工作当做一份事业来做,那么请加入我们吧!如果你正在苦苦的寻觅一个展现自己的舞台,那么海泰是你现在***的选择!

海泰深知人才就是成才的过程,在海泰,你不仅可以得到与你能力相符的薪酬,还有广阔的发展空间,对于职场新人,我们愿意花时间花心血去培养。对于职场老鸟,公司会提供给你舞台让你尽情的发挥你的能力和才华。我们希望你可以在海泰学习提高成长,和公司一起进步发展。



电商部公司地址:广州市番禺区汉溪大道290号(保利大都汇)

联系方式

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