客服主管
汕头市霍克电器有限公司
- 公司规模:150-500人
- 公司性质:民营公司
- 公司行业:家具/家电/玩具/礼品
职位信息
- 发布日期:2017-06-27
- 工作地点:汕头
- 招聘人数:1人
- 工作经验:2年经验
- 学历要求:中专
- 职位月薪:5-8千/月
- 职位类别:客服主管
职位描述
职位描述:
岗位职责:
1、负责客服部门的日常工作安排及部门员工的管理、指导、培训及评估;
2、熟悉淘宝、天猫规则,能够带领客服处理日常售后问题(退款投诉纠纷、中差评等),遇紧急事件能马上处理妥善;
3、熟悉运用客服工具(旺旺、赤兔等),定期考核、指导老员工、培养新员工;
4、致力研究专业客服话术,定期优化更新话术,检查客服聊天记录,归纳提出有效意见;
5、带领客服销售团队,配合各部门工作,营销活动的执行与实施,完成店铺销售计划;
6、负责相关数据收集、统计、分析,完成周报、月报,制定月度计划。
任职要求:
1、中专及以上学历,管理、电商专业优先,从事网店客服管理经验2年以上;
2、熟悉使用各类办公软件,熟悉淘宝后台、旺旺、QQ等通信工具;
3、口齿伶俐,思维变通能力强,能总结归纳问题,具备一定的培训教学能力;
4、乐观向上,耐心坚强,服务态度好,具备较强的团队精神,强烈的责任感;
5、打字速度50个/分钟。
有意者可直接投递简历,谢谢
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岗位职责:
1、负责客服部门的日常工作安排及部门员工的管理、指导、培训及评估;
2、熟悉淘宝、天猫规则,能够带领客服处理日常售后问题(退款投诉纠纷、中差评等),遇紧急事件能马上处理妥善;
3、熟悉运用客服工具(旺旺、赤兔等),定期考核、指导老员工、培养新员工;
4、致力研究专业客服话术,定期优化更新话术,检查客服聊天记录,归纳提出有效意见;
5、带领客服销售团队,配合各部门工作,营销活动的执行与实施,完成店铺销售计划;
6、负责相关数据收集、统计、分析,完成周报、月报,制定月度计划。
任职要求:
1、中专及以上学历,管理、电商专业优先,从事网店客服管理经验2年以上;
2、熟悉使用各类办公软件,熟悉淘宝后台、旺旺、QQ等通信工具;
3、口齿伶俐,思维变通能力强,能总结归纳问题,具备一定的培训教学能力;
4、乐观向上,耐心坚强,服务态度好,具备较强的团队精神,强烈的责任感;
5、打字速度50个/分钟。
有意者可直接投递简历,谢谢
职能类别: 客服主管
公司介绍
汕头市霍克电器有限公司是车载家用空气净化器、养生壶、隔水炖盅等产品专业生产加工的公司,拥有完整、科学的质量管理体系。公司的诚信、实力和产品质量获得业界的认可。
联系方式
- 公司地址:地址:span海珠区新港中路345号