客服文员
汕头市欧尚贝可烘焙管理策划有限公司
- 公司规模:50-150人
- 公司性质:民营公司
- 公司行业:快速消费品(食品、饮料、化妆品)
职位信息
- 发布日期:2017-06-27
- 工作地点:汕头
- 招聘人数:若干人
- 工作经验:1年经验
- 学历要求:中专
- 职位月薪:2-3千/月
- 职位类别:客服专员/助理
职位描述
职位描述:
一、客服工作职责:
1、 负责呼叫中心和店面下单电话接听,通过在线与电话渠道(微信订单/400订单),受理客户对产品的订购、咨询、客诉等事宜,对客户需求提供高质量信息反馈及售后服务,确保客户满意度。
2、 负责处理消费者咨询热线、投诉热线,并详细记录;
3、 帮助客户选择商品;通过良好的服务引导,完成商品订购。
4、 负责对消费用户进行及时的电话回访及定期的客户维护,完成客户服务满意度调查。
5、 提高客户满意度,及时按照流程完成报修、信息回馈等工作安排。
二、客服岗位要求:
1、 吃苦耐劳,能够适应倒班及轮班轮休的工作制度。
2、 普通话标准流利、口齿清晰,声音甜美,具有良好的语音表达能力和文字组织能力;
3、 懂得使用计算机及办公软件(如:word、excel、等),处理日常文档的统计工作,有较好的数据观念,中文输入准确快捷
4、 具备良好的服务意识,工作积极主动,热情,性格开朗,有耐心,工作认真负责、仔细,有团队合作精神
5、 年龄要求:22-35岁,中专及大专以上学历
6、 热爱客服工作,1年以上客户服务相关工作经验者优先;
7、 需要热爱这份工作,能长期工作
8、 对工作、生活有积极乐观的态度,能主动并较好的完成工作,能承受一定的工作压力
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一、客服工作职责:
1、 负责呼叫中心和店面下单电话接听,通过在线与电话渠道(微信订单/400订单),受理客户对产品的订购、咨询、客诉等事宜,对客户需求提供高质量信息反馈及售后服务,确保客户满意度。
2、 负责处理消费者咨询热线、投诉热线,并详细记录;
3、 帮助客户选择商品;通过良好的服务引导,完成商品订购。
4、 负责对消费用户进行及时的电话回访及定期的客户维护,完成客户服务满意度调查。
5、 提高客户满意度,及时按照流程完成报修、信息回馈等工作安排。
二、客服岗位要求:
1、 吃苦耐劳,能够适应倒班及轮班轮休的工作制度。
2、 普通话标准流利、口齿清晰,声音甜美,具有良好的语音表达能力和文字组织能力;
3、 懂得使用计算机及办公软件(如:word、excel、等),处理日常文档的统计工作,有较好的数据观念,中文输入准确快捷
4、 具备良好的服务意识,工作积极主动,热情,性格开朗,有耐心,工作认真负责、仔细,有团队合作精神
5、 年龄要求:22-35岁,中专及大专以上学历
6、 热爱客服工作,1年以上客户服务相关工作经验者优先;
7、 需要热爱这份工作,能长期工作
8、 对工作、生活有积极乐观的态度,能主动并较好的完成工作,能承受一定的工作压力
职能类别: 客服专员/助理
公司介绍
汕头欧尚贝可烘焙管理策划有限公司,是一家从事烘焙技术研发、品牌连锁管理策划、互联网经营的专业机构。
联系方式
- 公司地址:上班地址:广东省汕头市区