天猫客服主管
广州麦丹琦贸易有限公司
- 公司规模:少于50人
- 公司性质:民营公司
- 公司行业:贸易/进出口 服装/纺织/皮革
职位信息
- 发布日期:2017-03-06
- 工作地点:广州-番禺区
- 招聘人数:1人
- 学历要求:中专
- 职位月薪:4.5-6千/月
- 职位类别:网店/淘宝店长
职位描述
职位描述:
1.销售管理:带领客服团队完成销售业绩,负责销售目标分解、落实;
2.团队管理:负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估;制定客户服务规范、流程和制度;完善客户常见问题反馈及解决流程;全方位优化客户服务质量。
3.客服培训:制定客服培训计划并组织落实、通过培训不断提高客服人员的业务技能;对售后客服人员(退换货、退款、查件)的工作组织和技能指导;
4.客户管理:管理客户档案,建立客户关系维护相关办法;利用旺旺群、帮派、论坛等工具向客户发送促销及新品信息,维护客户关系,增加客户粘度;
5.服务管理:建立并优化企业独有的服务准则,包括售前、售中、售后服务,并致力于推动和监督准则的良好执行;
6.店铺日常操作的维护和管理:关注店铺交流区及留言回复,关注售前客服的订单有效性和每日完成业绩;关注售后每日退换货、退款及各项售后问题处理;及时关注淘宝动态、规则及活动,为店铺发展提出合理化建议;在论坛发帖及回复,增加店铺点击率;跟进分析报表数据,优化服务流程提高转化率;参与经营活动的制定与执行;
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1.销售管理:带领客服团队完成销售业绩,负责销售目标分解、落实;
2.团队管理:负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估;制定客户服务规范、流程和制度;完善客户常见问题反馈及解决流程;全方位优化客户服务质量。
3.客服培训:制定客服培训计划并组织落实、通过培训不断提高客服人员的业务技能;对售后客服人员(退换货、退款、查件)的工作组织和技能指导;
4.客户管理:管理客户档案,建立客户关系维护相关办法;利用旺旺群、帮派、论坛等工具向客户发送促销及新品信息,维护客户关系,增加客户粘度;
5.服务管理:建立并优化企业独有的服务准则,包括售前、售中、售后服务,并致力于推动和监督准则的良好执行;
6.店铺日常操作的维护和管理:关注店铺交流区及留言回复,关注售前客服的订单有效性和每日完成业绩;关注售后每日退换货、退款及各项售后问题处理;及时关注淘宝动态、规则及活动,为店铺发展提出合理化建议;在论坛发帖及回复,增加店铺点击率;跟进分析报表数据,优化服务流程提高转化率;参与经营活动的制定与执行;
职能类别: 网店/淘宝店长
关键字: 淘宝客服主管
公司介绍
麦丹琦贸易有限公司创建于2004年,多年以来一直为都市白领提供知性、优雅、时尚服饰。在国内外主要城市拥有实体店,现专注于电子商务销售平台,顾客遍及全球。我们拥有专业的设计团队,以全面整合的经验模式自主研发、采购、生产及销售品质卓越的女性服饰,一直受到广大顾客的信赖与支持。公司不断精益求精,致力实现“务实、创新、以人为本”的企业精神。矢志迎合及满足顾客的需求,销售业绩稳步上升。通过多措并举,提升品牌定位和价值,带动和促进加盟发展,优化市场整体格局。采用天然面料,优选供应商,实施品牌叠加提供优质产品,成为电子商务女装领域知名品牌。
联系方式
- 公司地址:上班地址:南村镇里仁洞村植地庄幸福路1号二楼(罗庄公交站旁)