轿车售后服务经理
河南新世纪亚飞汽车贸易有限公司
- 公司规模:1000-5000人
- 公司性质:民营公司
- 公司行业:汽车及零配件
职位信息
- 发布日期:2014-08-23
- 工作地点:郑州
- 招聘人数:若干
- 工作经验:五年以上
- 学历要求:大专
- 职位月薪:面议
- 职位类别:售后服务/客户服务
职位描述
1、负责维修站的全面工作,使本中心的工作目标与公司的要求一致,保持与厂家及本公司有关部门的适时交流与沟通;
2、主管维修站的内部各项业务及对外业务开拓,审核签发发送的相关报表和文件;
3、贯彻公司各项规章制度,负责维修站整个工作流程的不断优化,协调维修站与公司其它部门的工作;
4、组织员工教育培训、考试、考核、评奖和违纪事故的检查处理;
5、制定维修站的年度工作计划和预算方案,及时掌握市场信息,注意市场分析,调整工作计划;
6、接待和解决重大客户投诉;
7、负责人员培训计划及后备人员储备计划;
8、主持质量事故和投诉的处理;
9、按时填写各种报表,把握好市场动态,随时分析经营状况,并及时汇报给上级领导;
10、与客服部共同协作售后服务跟踪事宜;
11、对售后客户满意度的改进负责,不断提高CSI成绩;
12、依据厂家月度和季度考核标准优化售后各项工作,力争考核满分。
13、负责车辆进厂检验工作;
14、a) 确保服务体系所需的过程得到建立、实施和保持;b) 向总经理报告服务体系的业绩,包括改进的需求;c) 确保在本服务店内提高客户满意的意识;d) 就服务体系有关事宜对外联络。
15、上级交办的其他工作。
2、主管维修站的内部各项业务及对外业务开拓,审核签发发送的相关报表和文件;
3、贯彻公司各项规章制度,负责维修站整个工作流程的不断优化,协调维修站与公司其它部门的工作;
4、组织员工教育培训、考试、考核、评奖和违纪事故的检查处理;
5、制定维修站的年度工作计划和预算方案,及时掌握市场信息,注意市场分析,调整工作计划;
6、接待和解决重大客户投诉;
7、负责人员培训计划及后备人员储备计划;
8、主持质量事故和投诉的处理;
9、按时填写各种报表,把握好市场动态,随时分析经营状况,并及时汇报给上级领导;
10、与客服部共同协作售后服务跟踪事宜;
11、对售后客户满意度的改进负责,不断提高CSI成绩;
12、依据厂家月度和季度考核标准优化售后各项工作,力争考核满分。
13、负责车辆进厂检验工作;
14、a) 确保服务体系所需的过程得到建立、实施和保持;b) 向总经理报告服务体系的业绩,包括改进的需求;c) 确保在本服务店内提高客户满意的意识;d) 就服务体系有关事宜对外联络。
15、上级交办的其他工作。
公司介绍
公司简介:
河南新世纪亚飞汽车贸易有限公司总部自成立以来,以汽车销售、金融信贷服务为主体,信用卡缴款催收等组合为非主营业务,实现以“汽车销售带动汽车金融,汽车金融推动汽车销售”的战略发展规划,秉承“德才兼备、志同道合”的管理理念,团结和带领广大员工共同建设企业。近几年,随着企业的快速发展,陆续成立了河南新世纪亚飞汽车贸易有限公司、河南世纪阳光汽车销售服务有限公司、河南新世纪汽车销售服务有限公司、开封致远汽车贸易有限公司、河南丰成、河南鑫荣、驻马店天翊、河南荣海、郑州豫兴、河南中星江淮汽车销售服务有限公司等多家独资公司。
河南新世纪亚飞汽车贸易有限公司总部自成立以来,以汽车销售、金融信贷服务为主体,信用卡缴款催收等组合为非主营业务,实现以“汽车销售带动汽车金融,汽车金融推动汽车销售”的战略发展规划,秉承“德才兼备、志同道合”的管理理念,团结和带领广大员工共同建设企业。近几年,随着企业的快速发展,陆续成立了河南新世纪亚飞汽车贸易有限公司、河南世纪阳光汽车销售服务有限公司、河南新世纪汽车销售服务有限公司、开封致远汽车贸易有限公司、河南丰成、河南鑫荣、驻马店天翊、河南荣海、郑州豫兴、河南中星江淮汽车销售服务有限公司等多家独资公司。