商丘招聘

岗位职责：

1.负责处理客服咨询工单的转办、跟进及回访工作

2.负责定期汇总分析咨询工单数据并提交报告

3.针对咨询案件未决处理升级投诉原因进行分析并汇总

4.通过咨询工单处理数据分析结果输出相关部门工作痛点及改善建议报告

5.进行客服部门话术制定、流程梳理、培训等工作

6.负责对于咨询处理工作流程及相关制度的制定及优化

7.联动各部门做好售后服务体验工作

8.负责总部售后服务部综合支持工作

岗位任职条件：

1.5年以上工作经验，3年以上客服管理工作经验

2.保险公司、传统租车行业、经销商DCC、汽车金融类公司客服管理、售后管理或投诉处

理工作经验者优先考虑

3.熟练运用各种办公软件

4.具有较强情绪管理，抗压能力以及优秀的执行力

5.思维逻辑清晰，善于表达，有较强的沟通协调，组织管理能力

6.能适应定期出差

车多多是一家为致力于构建二手车交易‘新服务’生态的科技企业。经过多年的行业积累，车多多始终以“为消费者提供安心、便捷的购车体验”为使命，致力于通过科技创新及专业服务，搭建一个开放、创新、务实的全交易场景数字化服务平台。
车多多提供包括带看、分期、保险、延保、评估、检测、过户、物流在内的全流程服务,通过技术升级及模式创新，车多多将首先搭建起二手车消费金融交易服务平台，上游对接多样化的二手车消费金融产品，打造“二手车金融产品超市”，再通过覆盖全国二手车交易市场的直营团队，全流程服务二手车经销商和消费者。在此基础上，车多多将联合二手车交易生态的参与者，应用大数据技术及数据分析，打造金融服务交易场景，共同将服务网络升级成为二手车交易“新服务”生态。