商丘招聘

2019年北京市12345热线将开通以企业为服务对象的热线专席，接办企业在经营发展中遇到的与政府服务、政策制定和执行等有关的诉求和问题，通过为企业提供反馈式服务，让企业有更多的获得感。

现FESCO受委托招聘北京市12345企业服务热线专席人员，现将有关事项公告如下：

一、招聘岗位

北京市12345企业服务热线专席

二、岗位职责

（一）话务岗

1. 负责受理企业在经营发展中遇到的与政府服务、政策制定和执行等有关的咨询、诉求、投诉以及意见建议。

2. 依热线办理事项流程及受理工单要求，对服务对象提出的咨询予以解答。一般性咨询可当即答复。复杂咨询问题，依办理流程交办至市相关部门或区。

3. 负责对受理的事项进行分检、派送、转办和交办工作。

4. 负责跟踪、回访所交办的事项的处理过程、结果及反馈工作。

（二）班/组长岗

1. 在基础话务岗工作外负责本班组日常各项事务管理，通过各种方式提升员工服务效率和服务质量。

2. 负责本班组员工的培养及辅导、通过开展团队建设和员工激励，增强班组凝聚力，做好热线人员稳定，确保指标的达成。

3. 负责日常工作中各类及时性、突发事项的处理和上报工作。

三、任职要求

（一）基本条件

1. 具有中华人民共和国国籍，享有公民的政治权利。

2. 拥护中国共产党的领导，热爱社会主义，遵守中华人民共和国宪法和法律。

3. 思想素质高、政治觉悟强。坚持全心全意为人民服务, 坚决维护人民群众的利益。

4. 具有良好的个人品行，工作积极主动。

5. 有志于投身政务服务事业，拥有为企业、群众服务的情怀。

6. 没有违法犯罪记录，没有被开除公职的记录，未参加过任何非法组织或团队活动。

（二）岗位条件

1. 本市常住人口。

2. 年龄在22周岁（含）以上、35周岁（含）以下。

3. 具备大学专科及以上学历。

4. 身体健康、能胜任本职工作，可适应倒班。

5. 具备良好的团队意识和协作精神，善于接受新鲜事物，具备较好的学习能力和抗压能力。

6. 普通话流畅，表达清晰，具备较好的沟通能力、语言表达能力和综合协调能力。

7. 录入速度40汉字/分钟及以上水平。

8. 具有一定的计算机操作水平，熟练掌握Office办公软件。

9. 中共党员、退伍军人、具有热线服务工作经验者可优先考虑；具有相关岗位职业资格者优先录用。

四、劳动关系

获聘人员将与北京外企人力资源服务有限公司签订劳动合同，并派往北京市12345企业服务热线工作。

五、工作时间及地点

工作时间：轮班制，每月休息8天

工作地点：北京市亦庄经济技术开发区北环东路1号中国联通大厦

六、薪资待遇及福利

薪资范围：话务岗税后薪资4500-6000元/月；班/组长税后薪资6500-7500元/月

福利：六险一金，除依照国家规定缴纳五险一金外，为员工缴纳补充医疗保险

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