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美团外卖-流程优化经理

美团-大众点评

  • 公司规模:10000人以上
  • 公司性质:合资
  • 公司行业:互联网/电子商务  计算机软件

职位信息

  • 发布日期:2018-02-10
  • 工作地点:北京-朝阳区
  • 工作经验:2年经验
  • 学历要求:大专
  • 职位月薪:1-1.5万/月
  • 职位类别:客服主管  售前/售后技术支持主管

职位描述

1)负责客服人员服务流程的优化及改进,秉承轻交互、重体验的目标,提升用户满意度;
2)通过日常反馈、业务分析、激励等手段,设立有效的管理机制,提升客服解决问题的能力;
3)走近外卖各条业务线,对棘手问题有序梳理,制定有效的方法,推动问题的有效落地;

任职要求:
1)有极强的服务意识,能清楚的判断用户痛点,并提供合理解决方案;
2)逻辑性强,能清楚论证自己的观点;
3)亲和力强,能换位思考,有颗善良的心;
4)对服务要求高,最好能近于严苛的标准;

职能类别: 客服主管 售前/售后技术支持主管

关键字: 流程优化

公司介绍

美团点评是全球领先的互联网+生活服务平台,为用户和优质商户提供一个连接线上线下的电子商务网络。

秉承“让大家吃得更好,生活更好”的企业使命,美团点评的业务覆盖了丰富品类,在餐饮、外卖、酒店旅游、丽人、亲子、休闲娱乐等领域具有领先的市场地位。

美团点评致力于改善和提升消费者的生活品质,通过促进科技与实体经济的融合,为生活服务业小微商户提供营销、IT、经营、物流、供应链、金融等以科技为核心的服务,推动行业效率提升的同时,带动实体经济高质量发展,并深刻影响和改变了广大用户的生活习惯。

联系方式

  • Email:yujian02@meituan.com
  • 公司地址:上班地址:北京市朝阳区东四环中路82号金长安大厦C座1008