商丘招聘

职位描述：
1. 全面贯彻落实北京现代品牌售后服务核心流程
？ 负责全面贯彻落实北京现代售后服务核心流程预约工作，与用户初步确定维修项目、时间、备件等
？ 负责接待用户、对用户车辆进行故障诊断，索赔初步鉴定，与用户达成协议等工作
？ 负责为客户提供维修、保养、车辆使用的咨询，及提醒服务
？ 负责向维修技师传达用户的想法，描述车辆的故障
？ 车辆全面检测（包括外观）
？ 负责任务委托书、结算单的填写及解释工作
2. 搜集区域市场信息，为上级提供决策支持
？ 搜集区域市场需求信息，为服务经理和服务总监提供辅助决策
？ 搜集竞争对手动态信息，为服务经理和服务总监提供辅助决策
3. 负责接车前的准备工作，为接车与维修提供便利
？ 与客户明确约定时间
？ 整理并充分阅读客户资料，了解客户的背景、习惯等，以提供有针对性的服务
？ 准备好接送工具、替换车
4. 建立、完善客户信息系统
？ 负责建立、完善用户档案，并及时更新
？ 保持与用户的联系，了解用户的需求
？ 了解客户对此次服务的满意程度及评价
？ 收集客户对服务过程的改进建议
？ 掌握客户服务观念的变化趋势
5. 负责修理过程的沟通与协调
？ 负责交车、维修项目及发票的解释工作
？ 负责与索赔员、技术经理之间的沟通，参与索赔鉴定
？ 与维修工进行沟通，如有维修增减项目，及时与客户沟通，确定新的维修时间，并对委托书进行修订
？ 了解修理的进程，向顾客及时沟通修理状态
6. 负责车辆维修的质量检查
？ 查看车辆维修后的内观、外观，保证其清洁，并让质检人员、车主、维修工人在协议等相关单据上签字
7. 负责向客户交送车辆，并结清相关账款
？ 陪同车主检查车的外观
？ 对客户的车辆保养、使用提供建议，并在结算单上列出建议项或其他简要说明
？ 提醒客户下次可以提前预约
？ 打出维修明细，向客户讲解消费价格，再次确定维修项目、价格，如有特殊服务情况，向客户说明，并开具发票

任职要求：热情，喜欢服务行业者优先考虑
招聘电话：0370-2028386 举报 分享

广汇河南省裕华汽车集团有限公司（以下简称：广汇河南裕华）成立于1999年4月，公司注册资36000万元人民币，隶属广汇汽车华北大区，是中国500强企业广汇汽车服务股份有限责任公司的全资子公司。截至目前为止，广汇河南裕华参控股及管理36家汽车4S店，取得了16个汽车品牌的代理商资格。公司业务范围涉及到整车销售、维修服务、保险代理、汽车装饰、汽车金融、汽车租赁、二手车经营等。建立了以河南省会郑州为中心，覆盖焦作、安阳、新乡、许昌、南阳、商丘、洛阳、平顶山、信阳等省内各市、县级区域的营销服务网络。
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