商丘招聘

1. 职位描述
01）. 全面负责公司400客服中心的日常营运和管理工作及团队建设，包括客户服务和电话营销；（负责400客服中心的现场管理、服务流程执行及优化、小组绩效管理、培训内容管理等；发掘服务不足，制定改善措施；）
02）. 负责400客服中心岗位设置、人员培训和绩效考核；为员工提供指导，培训，确保员工遵守公司各项规章制度和流程
03）. 完善400客服中心的内部竞争机制，监督机制，考核指标；提高客户服务质量和流程效率，改善服务质量，提升客户体验；
04）. 擅长CRM客户关系管理系统，对客户进行分类分级管理，建立客户档案；
05）. 承担疑难咨询升级问题、用户投诉的回复
06）. 负责400客服中心业绩进行评估，并提出和实施改进措施；
07）. 负责400客户服务呼叫中心受理服务信息统计分析，定期编写客户服务信息简报和客户服务工作总结，提出改善客户服务工作意见和建议，报送公司领导及相关部门；
08）. 负责与各部门的协调工作，以及完成公司或部门经理交办的其他工作任务。
2. 任职资格
01）. 专业及学历要求．医学相关专业大学专科以上学历；
02）. 从业经历：从事3年以上婴童行业、保健品、化妆品、营养品的相关工作经验，丰富的服务专业知识与工作经验；至少2年营运管理经验，有较强的客服中心运作及系统经验；对客服中心的架构和业务内容有深刻了解；熟悉自动呼叫运行系统及CRM客户关系管理系统；
03）. 技能要求：丰富的服务培训与辅导经验；丰富的服务团队现场管理经验以及良好的团队建设能力；优异的客户沟通技巧；良好的分析能力，声音判断能力和团队合作精神；熟悉话述和销售技巧培训，能够进行质量监督；熟练掌握Office工具，善于报表制作和数据统计分析能够对数据、流量进行分析，找到问题，提出解决方案；有良好的书面写作能力和口头表达能力。
04）. 其他；为人正直，原则性和保密意识强；有创新思维及良好的沟通、计划、组织能力；独立可靠，有高度的敬业精神；耐心、细致、责任心强，具备客户至上的理念；优秀的系统思维能力、领悟能力和快速学习能力。

德泰生物成立于2002年7月8日，是一家专注于婴幼儿及成人健康食品研发、生产与销售的现代化、高新技术企业。德泰坚守“颐德于心，恒远恒泰”的经营理念，经过多年的持续稳健发展，目前下设两家子公司与一个营养研究中心及一家自动化生产基地；德泰成立的德泰营养研究中心，先后研制出以“德泰福康家园”为主品牌的“金领健”、“金维安贝儿”、“轻火宝”及“人杰”等多品牌、十几个系列的婴幼儿辅助食品及成人功能性食品。为迎合公司不断扩大的的销售规模，现面向社会诚招以下岗位，公司将提供优厚的薪资待遇、广阔的发展平台，真诚期待您的加入！

联系电话：0791-88195383-8608