商丘招聘

职位描述：
岗位职责：
1、制定线上客服工作计划，管理并带领客服团队完成既定业务目标；
2、负责公司客服团队的管理，搭建优质的客服团队；
3、建立和完善客服部门培训体系，提升服务团队的专业知识和业务能力；
4、建立和完善客户服务流程和业务规范，培养客服工作能力，提升客户满意度；
5、建立客户档案及数据库，分析客户需求，对客户进行分类、分级服务与管理，形成有效的客户服务体系。
职位要求：
1、本科及以上学历，具有3年以上客服相关工作经验，其中2年以上客服团队管理工作经验，有电商平台相关工作经验优先；
2、有toC销售经验，执行力强，具有良好的领导能力及问题处理能力，优秀的沟通协调能力，团队合作意识强，能承受较大的工作压力；
3、具有良好的职业素质和心理素质，熟悉客户服务、投诉处理、用户体验等专业知识，具有高度的客户服务意识和危机处理能力；
4、精通英语者优先。 举报 分享

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