商丘招聘

职位描述：
岗位职责：
1.受理客户通过电话、系统反馈的流程和相关设备的问题和服务咨询；
2.在服务管理系统中正确记录客户信息及申告的问题或服务咨询的内容生成工单；
3.对于记录的客户申告工单选择适当的分类和影响程度、紧急程度或严重等级；
4.根据服务内容在线为客户提供适当的远程服务，并更新信息；
5.对于不能远程解决的客户问题，将工单指派到适当的支持团队，并跟踪处理进度直至闭环；
6.监督服务工单的服务水平；
7.保证客户对于技术服务中心所提供服务的满意度；
8.保证达到技术服务中心规定的业绩要求；

岗位要求：
1.能够熟练操作通用办公软件；
2.具备一定的计算机故障排查能力、熟悉网络应用、软件安装、桌面知识等；
3.工作积极主动、善于沟通，有良好的团队协作精神及管理能力；
4.有耐心，工作细致，责任心较强；
5.良好的客户服务意识。
此岗位工作地位商丘市。
阳光雨露为联想集团全资子公司，规范严谨入职即为员工缴纳五险一金，周末双休。各项福利齐全，欢迎您的加入。 举报 分享

阳光雨露信息技术服务（北京）有限公司，简称：阳光雨露（sunny-its），是联想集团旗下的全资子公司。阳光雨露成立于2002年，是一家专注于为产品厂商或服务商，提供独立第三方的多厂商服务（mvs）支持的服务供应商，也是目前行业中规模化聚焦厂商服务支持的企业。

主要业务
多厂商服务（mvs）
凭借全国网络化布局的优势及分布式快速部署能力，可为产品厂商或上游服务商提供其产品服务支持和管理服务，帮助厂商快速实现最后一公里交付，持续提升最终用户满意度。

lenovo服务
基于成熟的运营管理平台，通过分布全国的连锁服务店面和上门团队，为联想全线硬软件产品提供售后维保及服务支持，并为客户提供全方位的联想增值产品及增值服务，实现增值营收。

发展历程
阳光雨露经历了三个阶段的业务发展，在成立初期主要为联想客户提供联想产品售后维修服务，是联想售后服务渠道中规模***的一家体系服务商，也是“联想阳光服务”创造专业口碑享誉业界的中坚力量。

2008年，阳光雨露在继续和扩大为联想客户提供优质服务的同时，积极开拓新的服务业务，全面进入管理服务（ms）领域，成功开创服务外包业务，获得业界客户高度认可，在国内it桌面外包服务市场排名第二。

2011年，在联想服务和it外包服务的坚实基础上，阳光雨露优化其服务和资源的配置，进行服务市场的再开拓，推出多厂商服务（mvs）业务，成为国内***专注于终端外设、企业级服务、网络能源三大服务领域的产品与服务提供商，成功签约艾默生、fec、wincor、微软等标志性客户，为其最终用户的产品和服务支持，提供阳光雨露的优质服务。

源于阳光雨露对服务行业的丰富经验和业务聚焦，以及其强大的执行力和专业性，阳光雨露成功转型为国内专注于多厂商服务的服务提供商，在十多年的高速发展中始终处于服务行业的领先地位。目前公司主要客户有：华为、hcl、微软、ibm、wincor、fec、atos、富士施乐、富士通、柯达、绿动、雷蛇、视睿、乐视、万普拉斯、艾默生、高新兴等。

核心能力
公司总部位于北京，在全国建立了覆盖105个主要城市的服务网络，拥有3500名员工，138家直属服务站，超过2000家合作服务网点。在合肥和北京建有2个服务运营中心，其中合肥主呼叫中心拥有近1000个坐席；在北京、上海、石家庄建有3个二级维修中心，具备高效的产品维修能力；在北京、上海的总库房以及分布于各个地区的二三级库房，充分保障备件体系有效运作。

专业让服务更可靠
作为业界知名的专业it服务提供商，阳光雨露建立了全面系统的质量管理体系，建立了基于itil***实践的业务管理体系，率先通过了iso9000、iso20000、iso27001专业认证，并获得了系统集成二级、安防三级、机电设备安装三级、微软金牌认证等专业资质，有效的保证了服务的品质和效率。

客户见证阳光荣耀
多年来的执著追求和不懈努力，使阳光雨露赢得了客户的广泛认同和业界的普遍赞誉。历年来阳光雨露荣获it服务行业评选的诸多奖项，并连续获得“中国服务外包企业五十强”、“中国第三方产品运维及部署服务***提供商”及“3c行业首选服务商”等奖项，成为国内it服务行业知名企业。

遍布全国的服务网络体系，强大的技术支持队伍，先进的服务管理和运作平台，丰富的管理经验和运作能力，是阳光雨露的四大服务优势，这也使得阳光雨露必须致力于成为中国一流的it服务企业。我们的愿景是：成为3c行业***的第三方服务提供商！我们的使命是：让服务更有价值，让客户更放心！