商丘招聘

职位描述：
工作职责：
1.通过投诉过程管理可对上负责对下发挥带动作用；
2.确定中长期业务目标和投诉管理制度，并监督其落实执行；
3.协调与营销部、产品部、服务部、质量部等相关部门间的业务关系；
4.负责制定统一的客户投诉案件处理程序和方法，并指导、监督执行；
5.定期制作客户投诉管理工作报告，报上级审批；
6. 负责客户投诉突发性事件处理；
7. 负责特殊客户投诉工作的受理及跟踪处理；
8. 负责跨部门的工作沟通与协调；
9. 及时总结、分析客户投诉信息，为改善客户服务质量提出意见和建议；
10.具有优化流程的经验。

任职要求：
1.3年以上客户关系、售后服务、技术支持等相关领域工作经验；
2.有丰富的售后服务团队管理经验；
3.有良好的沟通与协调能力，强烈的服务意识和责任心和解决推动力；
4.善于总结和分析，及具备良好的沟通、协调、判断能力；
5.熟悉客户投诉处理流程和投诉处理技巧。 举报 分享

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