石家庄招聘

岗位职责：
1、进行坐席的日常管理、考核及培训；
2、进行救援司机的管理、考核及培训；
3、进行救援车辆的管理、调度；
4、协助部门经理制定呼叫中心服务流程手册的组织编写方案、并负责具体的组织编写、更新及维护（包括车辆救援流程、事故报险流程、普通业务咨询流程、投诉处理流程、工单派送流程、升级服务流程、满意度调查流程、业务跟进流程、媒体政府机构来电流程、其他流程（骚扰电话流程，数据录入流程））；
5、负责呼叫中心运营流程手册的编写、更新及维护（包括话务量预测和排班、在线管理、质检 QA、培训和持续培训、报表管理、员工保留和流失以及满意度）；
6、协助部门经理制定呼叫中心系统知识库（模块设计、公告，各品牌汽车详细信息，价格，4S店地址电话，保险，维修等）的组织编写方案、并负责具体的组织编写、更新及维护；
7、客诉处理机制的建立及授权分配体系。
岗位要求：
1、大专以上学历；
2、经济、企业管理、市场营销等相关专业；
3、3年以上汽车行业经验或大型企业呼叫中心相关工作经验，有中国移动、联通呼叫中心工作
经验者优先考虑。

公司名称：广汇汽车华北区域
公司介绍：
广汇汽车服务股份公司简介 1998年新疆广汇实业投资（集团）有限责任公司开始进入汽车服务领域，其后逐步联合广西、河南几家在当地最成功的经销商集团。2006年6月2日，广汇汽车服务股份公司由新疆广汇投资（集团）有限公司与美国德泰投资集团投资创建。 公司经营范围涉及汽车及配件销售、二手车销售、汽车维修、汽车保险代理、汽车及配件进出口的项目开发、汽车装饰装潢、汽车租赁、汽车信息咨询。主要经营40多个品牌，主要以中高档品牌为主，其中包括：奔驰、宝马、奥迪、雷克萨斯、英菲尼迪、讴歌、通用、大众、丰田、日产等。 广汇汽车经过四年多潜心经营发展，2009年，公司销售收入达到325亿元；整车销量达到20多万台。连续二年成为中国最大的乘用车服务商。 公司积极贯彻董事会所制定的中西部中高端品牌的发展战略，分别在新疆、河南、广西、陕西、安徽、重庆、河北、甘肃、山东等区域发展4S店面数量200多家。 广汇汽车立志成为世界最优秀的汽车服务提供商和最有价值的世界500强企业之一，并将“提供全体员工更好的发展平台”列为经营目标的首位。广汇汽车的所有员工，能够清晰地感受到公司的成长给个人所带来的机遇，并以“认真、用心、激情”的工作作风，锻造着广汇汽车“追求卓越，科学发展”的企业精神。
  广汇汽车华北区域（河北华安投资有限公司）是广汇汽车区域公司之一，也是河北省迄今为止唯一一家专业致力于投资中高档乘用汽车销售及附属产品销售的投资公司。 2005年8月24日经河北省工商局登记注册，注册资本共22000万；截止目前共参、控股和管理33家公司，其中包括31家4S店、1家保险代理公司和1家综合服务公司；取得了15个汽车品牌的代理商资格，分布于石家庄、秦皇岛、邯郸、保定、衡水、沧州、张家口、山西大同、山东地区等城市；业务范围涉及到整车销售、维修服务、保险代理、汽车装饰装潢、汽车投资咨询、二手车经营、汽车消费贷款代理等。