十堰招聘

职位描述：
1、跟据公司发展需求，制定部门发展规划，并持续优化客服体系、创新服务模式；2、建立并完善终端客户回访体系，建立回访的流程和标准，并监督实施；3、做好客户档案的管理及客户的定期回访工作安排，不断优化客户满意度调查的方式和方法，制定提高客户满意度长期的规划；4、负责管理和协调客户反馈/投诉的收集、追踪处理以及重大客户问题的解决；收集整理常见问题解决方案，并整理成文档，形成标准服务话术。5、组织、协调各终端销售部门做好客服工作，发生客户投诉时，具有执行权；6、根据实际需求，协助各终端销售部门、产品部及售后部门，做好促销信息的推送，新产品的推广、及售后服务的推广等。接到推广任务后，快速响应，安排客服专员精准推送。7、建立并完善来访客户接待流程，并监督实施。8、负责组织本部门人员定期上报回访记录表及其他业务报表；9、负责组织本部门内部员工培训，根据需求合理安排培训内容，并做好培训后的考核跟进，提生部门员工业务能力和综合素质。10、合理分工，明确本部门员工工作职责；建立并完善部门员工的绩效考核方案，根据公司业务发展的不同阶段，考核内容作出合理的调整。11、做好本部门与公司各部门间的协调与沟通。10、完成上级领导交办的其他工作。 举报 分享

企业简介
    多联集团是一家经国家工信部审查核准的具有三级资质的计算机信息系统集成企业，于2014年7月在湖北十堰正式成立，注册资本1600万元。
   公司的主营业务是致力于POSP银行卡综合收单系统的研发与推广，与上海卡友深度合作，在全国范围内开展业务，从事收单产品的推广与服务。除推广传统收单、便民缴费、商家联盟、会员营销业务外，还为广大高端客商提供“乐付宝、乐理财、定期支付”等多项理财融资产品。
   通过整合资源，拓展市场，目前多联在全国共设有11家分公司，从业人数500多人，铺设POS终端设备6万多台，累计签约客户5万余家，年交易量达30多亿。