上海招聘

职位描述：
岗位职责：
1、客户服务标准导入、服务质量指标测量、质量指标结果分析、客户满意度报告。
2、督促、评估服务质量改进计划的制定，监督、协调服务质量改进措施的落实。
3、汇总处理、协调解决客户投诉。
工作内容：
1、负责新增/变更客户服务维护信息的更新、并导入公司有关部门以按标准执行。
2、负责建立、更新、维护客户服务档案。
3、采集公司内部服务质量相关部门售后服务指标数据，并根据结果拟定周期服务质量报告。
4、根据服务质量报告结果，协调、督促服务问题相关部门改善方案的制定与落实。
5、收集、汇总用户投诉信息，按照投诉处理流程协调、督促解决用户投诉。
6、参与客户服务质量管理体系的修订、完善。
任职条件：
1、本科及以上学历，具有网络技术、通信技术基本知识，通信技术、计算机等相关专业优先。
2、具备明确的客户服务意识，1年以上客户服务工作经验，有质量管理相关经验更佳。
3、具备良好的学习、理解、执行及内部沟通协调能力。 举报 分享

    二六三网络通信集团专注通信运营服务领域二十余年，以国内中小企业和商务人士、海外华人家庭为主要服务对象，利用互联网或租借通信网构建虚拟运营服务，深度满足细分用户群的差异化需求，积累近十万企业客户和数百万商务个人及海外家庭用户，形成了新型通信服务商自身的优势和能力，已经成为国内最大的虚拟运营商。（深圳证券交易所股票代码：002467）

    公司目前拥有企业通信、增值通信、海外互联网综合通信三大业务板块，分别为国内中小企业提供综合通信服务、虚拟专网接入服务，以及商务个人的增值语音服务、海外华人家庭基础语音通信及中文电视服务。

       上海二六三通信有限公司，是二六三网络通信股份有限公司的全资子公司，全面负责增值通信业务板块。公司以国内中小企业和商务人士为主要服务对象，利用互联网或租借通信网构建虚拟运营能力，提供企业虚拟专网和商务语音服务。主打产品有：
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