上海招聘

职位描述：
1、 根据标准化流程接通客户来电，为客户提供关于产品信息及操作方法、糖尿病检测和护理、会员服务、活动等咨询服务；
2、 准确记录客户信息及通话记录，为客户提供健康指导，告知客户血糖自我监测的重要性，增强客户血糖自我监测意识；
3、 区分非投诉,投诉和潜在医学投诉，了解投诉上报流程；
4、 接到客户投诉或CSR反馈的投诉时，及时在投诉相关系统或表单中进行记录；
5、 配合团队完成其他相关的业务工作，支持应援一线客服的日常工作。

任职要求：
1、 大专及以上学历，具备一定的英文基础；
2、 具备良好的客服意识、沟通技巧和学习能力，抗压力较好；
3、 熟练应用Microsoft Office办公软件（word、excel）；
4、 呼叫中心客服相关经验1年以上，有医疗器械相关工作经验者优先。

福利待遇：
1、 入职即为员工缴纳“五险一金”，另享有额外的商业医疗保险
2、 每年年初一次年度调薪；周到的假期和员工关怀：婚假、产假、年假；
3、 多种员工活动，如旅游、拓展运动、联欢会、卡拉OK、登山比赛等各种文体娱乐活动；
4、 公司独有的内部培训体系，不断健全内部人才的培养；不定期组织外聘培训,使员工对一些专业性较强的知识有深入的了解；多元化的交流平台让每个员工都有展示才能的机会，为员工提供职业发展空间。
客服专员 — 专家坐席 — 售后组长 — 团队主管
客服专员 — 质检师/培训师 举报 分享

公司简介与理念
 
Telexpress网讯电通成立于2001年，具有多年跨国企业CRM委外服务经验，追求以电子通路与CRM产业流程整合核心价值，提供客户精致化互动服务体验，提升企业伙伴的竞争力，成为【全球品牌长期信赖的互动服务策略伙伴】!

网讯电通总部在台北，我们目前拥有7个运营中心，近3000名员工，服务于众多著名跨国企业和全球500强企业，为全球提供超13国语系或方言的解决方案及技术支持。

持续创新的服务平台：
社群商务平台（TEsCRM）、智能互动服务中心（TEMCS）、云客服与支援中心（TECS）

产业领导可信赖服务伙伴：
合作伙伴覆盖资讯科技、消费零售、健康美妆、互联网金融业：华为、微软、 ASUS、 Lenovo、Nespresso、Ariston、Thermo、阿里巴巴、强生、SK-II、欧莱雅、Philips、花旗、Line、 Master Card等。

网讯秉承以人为本的用人原则，提倡“人性化管理”，营造 “共好”的企业文化。我们注重“个人绩效”、“持续发展”与“潜能激发”的原则，在工作中培养出BPO服务领域的各项专业人才与未来经理人。
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