上海招聘

职位描述：
工作时间：做五休二
职位描述：
1、负责每日及时跟进客诉处理情况，包括集团400客服接收的客户投诉；
2、负责对投诉处理结果满意度的核实（抽查）；
3、负责投诉、召回补货监督与跟进，材料收集与整理，并保证及时流转；
4、负责危机、抽检事件发生后的第一时间报送以及跟进处理结果；
5、负责投诉、危机处理费用核实和处理；
6、负责对补货情况的跟进与协调；
7、负责每月对投诉、危机、抽检情况进行分析、汇总；
8、完成上级安排的其它工作。
任职要求：
1、大专及以上学历；
2、沟通能力强且亲和力高、应变能力突出；
3、有一年以上投诉处理经验，具有娴熟的处理投诉技巧； 举报 分享

上海凯淳实业有限公司（KAYTUNE）成立于2008年，是一家专注于客户关系管理（CRM）、电子商务服务（Ecommerce）、外包呼叫中心服务（Call center）、仓储物流管理（Logistics）以及数据库营销服务的(Database marketing)，专业级服务供应商。
凯淳以其专业服务手段，积极构建品牌与用户的桥梁，运用先进服务理念和稳定服务系统设备等条件为诸多国际知名企业提供了数据录入，咨询培训，运营外包、物流等全面解决方案。赢得了东方航空、上汽通用、美素佳儿、联合利华、BOSE、LEVIS、双立人、羽西、小美盒等全球500强公司以及知名品牌客户以及消费者的信任与支持。
凯淳积累了15年CRM运营管理经验，横跨3大服务模块，涉及11大服务领域，建立HP4运营管理标准，拥有COPC资质。目前我们已将业务拓展到航空、电信、IT、汽车、零售、旅游事业、媒体、快速消费品、电子等行业。
这是一个拥有活力和智慧的能量型团队，我们聪明、专业、勤奋、富于激情，我们不断的进步，做到以客户为中心。我们是诸多500强企业的共同选择，我们关注的，正是你关心的。我们辛勤工作，我们默默奉献，因为凯淳的梦，每天都在启程。
我们的文化：
我们的工作氛围，开放、公平、民主；
我们充满凝聚力，每年开展拓展训练；
我们努力创造快乐的工作氛围，不定期举行各种文体活动；
我们提倡创新，任由你发挥聪明才智。

我们诚邀您的加入！


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