上海招聘

职位描述：
岗位职责：
1、负责接听或主动拨打客户的电话和解答客户的疑问
2、负责客户跟踪服务，客户信息维护与管理，客户关系维护
3、负责进行指定客户群体回访、信息校对等工作
4、及时高效地处理客户投诉问题，并确保信息的准确反馈
5、严格遵守请示报告制度，及时向上级主管反映工作过程中的异常问题
6、根据客户需求和市场变化，对公司产品、商务拓展等业务提出建设性分析及意见
7、详细记录汇总咨询事件，及时分析并反馈给上级领导
8、严格遵守保密制度，不得随意查询和泄露客户资料
9、领导交办的其他事宜

岗位要求：
1、勤奋敬业、责任心强，有耐性，做事细心，思路清晰
2、普通话标准，口齿伶俐，懂得消费者心理，语言表达能力强
3、擅于沟通，有良好的倾听能力和语言表达能力
4、具有"处变不惊"的应变力，具备对客户心理活动的洞察力
5、为人谦虚、宽容、忍耐，服务意识强，具有良好的团队精神
6、熟练掌握WORD，EXCEL等文字处理和办公自动化软件，打字速度每分钟50字以上
7、具备专业的客户服务电话接听技巧，具有客服和电话营销相关工作经验者优先
8. 有食品、饮料、餐饮等行业工作经验优先，有快消品服务行业经验优先 举报 分享

食鲜阁，上海秀鲜电子商务有限公司管理、运营的互联网餐饮品
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食鲜阁，坚持餐饮服务百姓大众的基本宗旨，依托互联网+最新
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