上海招聘

职位描述：
岗位职责：
1、销售管理： 带领客服团队完成销售业绩，负责销售目标的分解、落实；
2、团队管理： 负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估；制定客户服务规范、流程和制度； 完善客户常见问题反馈及解决流程；全方位优化客户服务质量。
3、客服培训： 制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能。
4、客户管理： 管理客户档案，建立客户关系维护相关办法；维护客户关系，增加客户粘度；
5、服务管理：建立并优化企业独有的服务准则，包括售前、售中和售后服务，并致力于推动和监督准则的良好执行；处理店铺中差评，处理客户反馈与投诉，维护店铺形象及信誉度；

任职要求：
1、三年以上淘宝店铺资深客服经验，两年以上淘宝客服主管经验。
2、做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧。
3、善于团队建设，能有效管理团队完成公司制定的销售目标；
4、熟悉网络购物流程，熟练使用网络交流工具和各种办公软件；
5、诚信正直，细心有忍耐力。能处理好与同事及客户间的关系；
6、良好的文字处理能力，汉字录入速度快。 举报 分享

上海群点电子商务有限公司，是一家时尚互联网电商公司。坐标上海虹桥，办公环境典雅时尚。作为一家年轻时尚的电商公司，旗下拥有Bluefly（奢侈品折扣网）及SugarHigh、Heartsoul 、15 FIFTEEN 、Oneworld 、HALOl、Workshop、Banf of gypsies、US Jeans Co等8个美国本土女装品牌在中国地区的代理权；自主设计WOWTEE等时尚潮牌。
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