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(九色生活是一个充满创意和活力的品牌，属于一家业绩稳健的创业型公司。如果您认真执着，具有良好的执行力，向往充满创意和趣味的工作，追逐自己的梦想，也许九色就是您想要的。公司位于环境绿色健康的徐泾，公司提供食宿，欢迎安心专注于属于自己的成就的朋友加入九色大家庭！)

职位职责：
1、销售管理： 带领客服团队完成销售业绩，负责销售目标的分解、落实；
2、团队管理： 负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估；制定客户服务规范、流程和制度； 提供并优化 销售工具；完善客户常见问题反馈及解决流程；全方位优化客户服务质量。
3、客服培训： 制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能；
4、客户管理： 管理客户档案，建立客户关系维护相关办法；定期对客户进行回访，维护客户关系；
5、服务管理：建立并优化企业独有的服务准则，包括售前、售中和售后服务，并致力于推动准则的良好执行；协助指导处理店铺中差评，处理客户反馈与投诉，维护店铺形象及信誉度；
6、店铺日常操作的维护和管理：关注售前客服的订单有效性和每日完成业绩；关注售后每日的退换货、退款及各项售后问题处理；及时关注淘宝动态及活动，为店铺发展提供合理化建议；
7.协助淘宝店长的工作，协调客服部和其他部门的合作。

职位要求：
1.熟悉客服KPI考核内容，能制定合理有效的客服管理模式。能够高效管理售前售后客服，合理安排客服工作内容 。
2.熟悉淘宝后台操作，淘宝交易规则、流程，熟练处理中差评，投诉纠纷等。
3. 善于团队建设，能有效管理团队完成公司制定的销售目标,做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧。
4.抗压能力强，具备优秀的执行力；诚信正直，能处理好与各类客户及同事间的关系；富有团队合作精神，愿与公司共同发展。
5.耐心、热情、真诚，具备优秀的谈判沟通技巧和洞察力。

6.大学本科及以上学历

公司成立于2009年，凭借着精湛的运作能力，短短两年的时间发展成为行业前二的店铺。现拥有数十人的团队，自有品牌已经成为行业最有潜力和活力的品牌。
公司以年轻人为主，氛围和谐，富有激情……公司提供免费食宿，位于青浦区徐泾，环境绿色舒适，交通便利，生活方便，毗邻地铁二号线，虹桥机场，虹桥火车站。
欢迎愿与公司共同成长，勤奋努力，有能力、有潜力的各路“力”人加盟。你有潜力，我们愿意培养你；你有能力，我们给你施展才华和梦想的舞台！


有一种生活，叫九色生活！……
每个人都有自己的九色生活！……
我们是一群世界上最有趣的人，从事着世界上最有趣的工作！