上海招聘

职位描述：
一、工作内容
1、严格按照公司要求的流程、规范处理每笔业务，并负责跟进记录、及时回复；
2、处理客户电话投诉，并跟进问题的处理、回复；
3、处理上级交办的投诉问题及上级分配的问题跟进；
4、完成上级领导交办的其他各项事宜
5、规范并监督执行公司的培训制度和流程
6、负责培训课程的组织与开展，其中包括：产品知识、销售技巧、服务技能的培训与需求调查、内容规划、材料收集、场地安排及设备安排、培训效果评估等。
7、培训教材的编制、改进与优化
8、FAQ知识库内容的累积与更新
9、负责客服人员日常工作中的质量考核与监督
10、负责部门内部投诉案例的分析与评估
11、负责客服专员的内部KPI绩效考核方案的制作以及后期的实施
12、负责客服专员内部团队管理以及人员工作情况安排

二、任职资格
1、工作经验：3-5年及以上大型（50人）呼叫中心工作经验或3年OTA旅游酒店平台从业工作经验，拥有培训、质检、团队管理经验优先考虑
2、普通话标准，谈吐礼貌，声音柔美；
2、学历背景：大学专科及以上学历；
3、年 龄：35周岁以下；
4、个人素质：熟练掌握电脑操作，如word、excel等办公软件的操作；具有优良的服务意识和敬业精神，沟通、应变能力强，态度积极进取；有较强的学习能力和团队合作精神，能承受较大工作压力；具有机票代理机构或酒店接待等工作经验者优先 举报 分享

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