上海招聘

职位描述：
Responsibilities/本职位之主要职责:
1、专注于提高首站解决率，借助技术知识库，通过电话指导客户进行系统的操作、设置、硬件或软件故障解决，减少客户故障时间，提高客户满意度
2、负责接听热线电话，对用户的咨询、查询、投诉、服务支持需求及时有效地进行回复、处理、解决。
3、作为客户第一接触点，提升客户支持中心的统一专业形象
4、遵守公司各项政策、流程及行为规范
5、服从基于业务需要的排班
Requirements/本职位所需条件:
1、 1年以上客户服务行业工作或类似经验（面对面或者电话）
2、大专及以上学历；
3、耐心、细致，具有良好的沟通、倾听及电话应对技巧
4、打字速度在30字/分钟以上；熟练操作MS office word及outlook
5、具有团队协作精神
6、具有基本的英文阅读能力
7、熟悉电脑操作系统，具备网络和IT知识者优先
8、良好的问题解决思路和技巧，或具有类似远程技术问题解决的工作经验优先
9、有呼叫中心从业经验者优先 举报 分享

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