上海招聘

职位描述：
岗位职责：

1. 负责客服部门人员招聘，对新客服进行培训，考核和甄选

2. 管理客服、售后人员工作，负责客服分配、排班，确保所管各岗位工作有序、及时、衔接;

3. 负责客服业绩考核，奖惩制度的制定和落实公司的考核指标

4. 管理客服团队建设，提升客服整体水平，全面提升客户购物体验

5. 参与协调店铺各岗位，共同完成店铺业绩，维护店铺数据和DSR评分

6. 负责处理客户投诉和订单纠纷问题，避免店铺差评或者扣分

7、维护公司各电商平台的形象和信誉度，不断提升客户体验，做好网店评价解释体系的维护；

8. 带领团队积极配合完成公司分配的工作

9. 产品的售后处理及纠纷的解决，带领同事完成销售目标，有合作团队精神。

10. 以提升客户体验为目标，建立并推行服务流程体系，包括制度、流程及各项标准，并持续优化和改进。

岗位要求：

1、1年以上的淘宝天猫行业客服工作经验，熟悉客户服务体系的管理流程，熟悉互联网营销客户服务流程；

2、有较强的分析问题的能力及良好的服务意识；

3、良好的协调沟通能力、人际交往能力和语言表达能力；

4、较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识；

5、熟练操作 word/excel 等办公软件；

6、具有积极阳光的心态，擅长与人沟通，具有良好的礼貌和耐心，待人真诚，工作条理性强； 举报 分享

上海莜怡贸易有限公司是Philips AVENT在中国网络平台的主要代理商，负责AVENT品牌在天猫及淘宝的市场销售、推广等代理工作，年销售额超过2亿元，是母婴用品行业的佼佼者。公司立足中国经济中心上海，辐射全国各地，已与200多家电商平台等建立了良好的业务往来。为顺应Philips AVENT的发展，公司将不断拓展新的渠道和业态。我们致力于提升中国准妈妈和宝宝的生活质量，为他们提供品牌的最好产品和服务，同时，我们致力于为每一个莜怡人提供更好的个人展示及发展平台.