上海招聘

职位描述：
职责：
1. 团队管理： 负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估，制定客户服务规范、流程和制度，完善客户常见问题反馈及解决流程等；
2.负责与相关部门协调和跟进，及时处理客户需求和突发事件及各种投诉。

3. 负责客服团队管理，包括售前、售后客服培训及日常工作监督，。
4.管理售团队，使客户满意度提高，妥善处理日常订单纠纷，促成满意解决方案。
3.制定、修改并推动实施客户服务流程及规范制度，配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率。
6.负责客服团队培训、激励、管理和考核，能调动员工积极性，提高效率，全方位优化客户服务质量。
7.对客户服务整体工作的进度和质量进行监督及考核；


任职要求：
1.有3年以上电商工作经验，有带领团队的经验；

2.熟悉主要电商平台的各项规则、纠纷处理方法，能够独立处理疑难问题及申诉。
3.有成功的店铺的客服经验，服务意识极强。
3.良好的服务意识，较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识；
4.较强的协调能力，人际交往能力强，语言表达能力强；
5.学习能力强，能独立处理紧急问题；

工作时间：早9:30-18:30
公司给予：学习培训、良好的晋升通道
交通极为便捷：地铁三号线延安西路路站2号出口

公司目前在淘宝、天猫、京东、阿里巴巴、一号店等各电商平台，随着公司的快速发展，求贤若渴,招兵买马组建更强大的团队，所以只要您热爱电商，有激情，还再等什么，赶紧来吧~ 举报 分享

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江苏东方易城网络科技有限公司是一家专注于品牌家居产品、品牌护肤品、品牌奢侈品、品牌食品等网络零售的互联网电商代运营公司。