上海招聘

职位描述：
1.全面负责客服中心的业务拓展与运营运作。促进客服水平和服务质量提升,同时持续降低服务各项成本；
2.负责与相关业务对接部门，如市场营销、技术开发、交易策略等部门进行业务沟通, 明确业务需求、标准作业要求与承诺服务水平,沟通客户反馈与服务水平提升；
3.按照业务部门的需求和客服中心对业务部门的服务水平承诺制定运营标准，排班，开展客户联络业务,实现服务交付，以及服务水平管理等；
4.开展客服中心运营的后台支持,提供客户联络座席业务工作所需的必要作业流程、标准、话务质量、工具使用等服务培训;
5.开展客户联络作业的质量管理,发现并分析服务质量问题,纠正质量偏差、提出并督促业务质量的改进；
6.依据与业务部门承诺的服务水平和客服业务标准要求,对客服业务进行系统的检查,分析并出具质量控制报告,对于需提升的业务工作提出改进建议并跟踪结果。
任职资格：
1.5年以上客服从业经历，2年以上呼叫中心管理经验，管理规模在10人以上;
2.对于语音、邮件、即时聊天等各服务渠道有综合管理经验；
3.熟悉流程管理、质检培训、绩效管理、排班管理、投诉管理等各客服模块；
4.本科以上学历。具备极强的理解沟通及协调能力和敬业精神。 举报 分享

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