上海招聘

职位描述：
。。客服部的职责；

客户服务部是公司直接面向广大客户消费群，对客户提出的各种咨询做出专业的解答并给出亲切的服务，维护公司在销售中与客户的良好关系，提升客户对公司的信誉度和忠诚度的窗口部门，客户服务部与其他各部门协同合作，共同推动公司的正常运转和持续发展。
1 工作目标，通过客户服务，向客户提供专业，优质 及时，全面的售中服务，为客户创造一个和谐的聊天购物环境，努力提高客户满意度，提升公司信誉优势，配合其他部门努力实现公司销售目标。

2 工作原则 以客为尊 以诚为本 反应速度 处理及时。
3 工作内容 维护公司在客户中的良好形象 全面负责公司的客户问题咨询处理 促使达成订单。
客服专员的工作职责
1 通过网络销售工具接洽买家的咨询，使有意向的客户达成交易。
2 熟悉掌握公司产品信息和产品交易流星，了解客户的需求，正确的描述产品的特点，根据客户的需求，为客户合理的推荐产品，促使达成交易。
3 准确 简洁 高效 友好的回复顾客购买时提出的各种问题，自己无法解决的求助同事或者客服组长。
4 设身处地的考虑客户咨询时的需求，对客户的询问第一时间做出快速正确的反映，做到以一流的服务留住每一位优质客户，并期望以其为中心发一批优质客户，充分挖掘客户的口碑传播效应。
5 以每次贴心，周到 高效的服务在客户群众建立起专业，高效 负责任 值得信赖的公司形象。
6 严谨的工作作风，正确的工作流程，高度的责任心，避免因个人情绪给公司造成损失。
7 及时向上级领导反馈工作中遇到的问题并进口解决。
。。客服的素质
一个合格的公司品牌客服，应具备一些基本的素质，如心理素质 品格素质 技能素质 以及其他综合素质，具体如下：
1 心理素质：客服还应该具备良好的心理素质，因为在客户服务的过程中，承受着各种压力，挫折 没有良好的心理素质是无法胜任的，具体如下。
，处变不惊的应变力
，挫折打击的承受能力。
，情绪的自我掌控及调节能力。
，满负荷情感付出的支持能力。
，积极进取，永不言败的良好心态。
2 品格素质：
，忍耐与宽容是优秀公司客服人员的一种美德。
，热爱企业，热爱岗位 一名优秀的公司客服专员应该对其所从事的客户客服岗位充满热爱。忠诚于企业的事业，兢兢业业的做好每件事。
，要有谦和的态度，一定要有一个谦和的态度，谦和的服务态度是能够赢得顾客对服务满意度的重要保证。 举报 分享

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