上海招聘

职位描述：
1、处理客户的投诉，有很好的组织领导能力
2、管理客服团队业绩，提供日报、周报和月报等相关报表；
3、根据客户提出的意见与建议，制定改善方案和措施；
4、负责制定、修改并推动实施客户服务流程及规范制度；
5、负责与相关部门协调和跟进，及时处理客户需求和突发事件；
6、负责客服团队培训、激励、管理和KPI考核，优化客户服务质量。
7、对公司客户微信群公众号及APP后台进行维护和管理；从事管理团队工作，
8、合理准确地安排运输，及时与采购仓储等部门做好沟通； 
9、建立完整的客户档案，跟踪产品售后服务，及时更新客户信息。
10、针对KA销售数据做出相应的销售报表
11、负责协助部门经理组织部门员工按部门工作要求落实各项日常性的工作,
12、对下属人员进行工作合理安排和必要指导，培训部门的员工，提高其业务素质及服务水准.
13、维护CS渠道客情，处理CS渠道投诉。 举报 分享

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