上海招聘

职位描述：
职位描述：
1、负责客服体系（包括呼叫中心以及在线客服）整体业务及运营体系发展方向制定，推动业务及管理制度和流程化建设
2、完善整个业务及服务体系，随时掌握坐席的工作情况，以提高整体服务质量为主要目的，对整体服务水平、专业度、呼入接通率、团队绩效达成率负责
3、针对产品业务信息的增加、变更以及流程变更等方面的要求，及时做出相应调整与改进，及时与相关部门一起拟定培训方案，对业务流程的梳理提出有效意见
4、负责客服部日常管理工作，帮助员工成长并达到超越产能、满意度目标，做好梯队建设
5、关注细节，根据业务的不断更新，协助上级领导制定合理的KPI考核
6、与各部门沟通协调，业务、活动等对接及反馈
7、从业务角度提出对系统层面的完善，侧重于问题的防范及对已发生问题的分析及解决方案
任职资格：
1、专科及以上学历；
2、5年以上的客户服务工作经验，3年以上客服经理工作经验，有电商行业相关领域从业者优先；
3、优秀的协调和沟通能力、人际交往能力和语言表达能力；
4、较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识。 举报 分享

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