上海招聘

职位描述：
客服主管
岗位职责（工作内容）： 
1.负责天猫淘宝商城客服团队管理，即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题，给予下属客服工作指导、支持； 
2.制定客服管理制度、客服流程与用语规范，合理配置各业务平台上的店铺、班次以及工作资源和时间；
3.建立完善的客服人员的培训体系、绩效考核与激励管理方法； 
4.参与淘宝客服工作，使用旺旺工具为顾客进行导购，沟通解答各类疑问，处理交易纠纷、退换货、顾客回访、评分等售后问题； 
5.负责管理客服团队、客服培训、排班、统计业绩表，汇报上级； 
6.精通天猫淘宝后台管理，熟悉了解天猫淘宝规则； 
7.定期整理搜集客户反馈，控制消费者满意度的的跟踪及分析，进行客户需求分析； 
8.协助运营团队制定客户方案，完成销售指标。 
任职资格： 
1.全日制大专以上学历，年龄22-35岁。有快消品销售经验、电子商务、市场营销专业优先； 
2.两年以上天猫客服工作经验，一年以上淘宝客服主管经验，熟悉电子商务客服管理体系，有带领客服团队工作经验的优先。 
3.电脑及Office办公软件操作熟练，打字速度80字/分钟以上（必备）。 
4.有较强的学习能力，优秀的口头表达与沟通能力。 
5.勤奋踏实，有耐心，富有工作热情和团队合作精神。 
6.善于团队建设，能有效管理团队完成成公司制定的销售目标。
7.精通各种网络销售技巧。 
8.熟悉B2C及C2C运作模式和流程，熟悉淘宝网站、天猫网站平台 。

公司福利
我们给你提供---
1.按照国家规定缴纳社保、住房公积金；
2.享有各类带薪休假：法定节假日、年假、婚假、产假、病假等；
3.年底享有年终奖、工龄奖、盛大年会抽奖活动；
4.各类节假日为员工准备惊喜小礼物；
5.员工生日会，实体店DIY做生日蛋糕；
6.公司为员工提供餐补，免费提供住宿；
7.员工购买公司产品，享受内部折扣价；
8.公司旗下有实体店，随时体验蛋糕DIY乐趣；
9.公司为员工每人每月提供活动经费，组织部门团建活动；
10.每周组织员工自愿参加公司团建拓展活动；
11.公司员工可以免费借阅图书，鼓励员工自我提高；
12.每年评选优秀员工，享受国内外5日游。

这是一个积极青春有活力的团队，一群热爱美食，热爱生活得人聚集在一起，我们忠于美丽食物的开发，为接纳更好的你！ 举报 分享

      上海巧厨商贸有限公司是一家集零售、批发厨房烘焙原料、工具、模具、包装于一体的大型电子商务公司，旗下有“巧厨食品专营店”“展艺旗舰店”、“品厨食品专营店”“我爱厨房DIY”等主要店铺。
      公司筹建于2008年，成立于2013年，从2人的创业团队到至今员工800余人，总部位于上海；全国五大仓库发货，分别位于上海、广东、湖北、山东，辽宁辐射全国。通过淘宝/京东销售平台快速进入电子商务领域，凭借过硬的产品，专业的服务，和丰富的产品线，代理了CAKELAND、安佳、铁塔、 雀巢、 好时、 安琪、 南顺等在国际和国内上享受高知名度的产品，并创立巧厨自己的品牌——展艺。
     “巧厨”在天猫、淘宝、京东平台烘焙类目销售排名***，巧厨食品专营店在淘宝平台，单店的销售额超过第二名到第二十名的总合，2018年营业额达到12亿。巧厨成为拥有巨大发展潜力和良好发展前景的现代化电子商务公司，是中国家用烘焙行业的领导企业。
     未来巧厨将深耕家用美食DIY行业，为消费者带来更多更好的产品。

     巧厨的使命：分享美好的生活方式
     巧厨的愿景：成为用户首选，员工自豪的可持续性发展的企业
     巧厨的价值观：客户***，共同成长，团队协作，诚信正直 ，开放进取，自省自勉

     更多信息请关注巧厨微信公众号：qiaochuhongbei