上海招聘

职位描述：
岗位职责：
1.负责邮件、电话客诉时间跟进，及时更新进度并最终与客服达成共识；
2.负责对重大投诉案例及时升级反馈，减少客户投诉所带来的负面影响；
3.负责分析导致客户投诉的根本原因，提出各流程或服务环节的改善建议，协助各个部门不断优化服务流程；
4.对已处理完结的客诉问题进行跟踪回访，并做好记录以及整理汇总，以提高公司整体的服务质量。

岗位要求：
1.本科及以上学历，1年以上客户投诉处理经验；
2.优质的客户沟通能力以及敏感的危机意识；
3.熟练操作办公软件，很好的分析技巧和判别能力；
4.工作态度积极，责任心强，认真、细致；
5.富有开拓精神和良好的团队合作意识，较强的学习能力； 举报 分享

深圳市大疆创新科技有限公司成立于 2006 年，如今已发展成为空间智能时代的技术、影像和教育方案引领者。成立以来，大疆创新的业务从无人机系统拓展至多元化产品体系，在无人机、手持影像系统、机器人教育等多个领域成为全球领先的品牌，以一流的技术产品重新定义了“中国制造”的内涵，并在更多前沿领域不断革新产品与解决方案。我们以创新为本，以人才及合作伙伴为根基，思考客户需求并解决问题，得到了全球市场的尊重和肯定。目前，公司员工 14,000 余人，在 9 个国家设有 17间分支机构，销售与服务网络覆盖全球一百多个国家和地区。