上海招聘

职位描述：
1、 负责商场的客诉处理工作；
2、 跟踪及反馈商场服务质量；
3、 顾客投诉的分类统计表及顾客意见反馈表的收集工作；
4、 配合客服经理做好客服服务中心的各项工作，确保客服服务中心的各项工作，确保客服服务中心正常运作；
5、 负责企业关系的维护。
职位要求：
1、 大专以上学历；
2、 具有二年以上大型百货商厦从事顾客服务和处理顾客投诉的经验；
3、 熟悉商业法律法规，具备丰富的商品知识；
4、 具有较强的沟通能力及服务理念，能承受一定的工作压力。
工作绩效：
1、 能及时有效的处理商厦客诉工作；
2、 能有效地跟踪及反馈商场服务质量；
3、 及时完成顾客投诉分类表及顾客意见反馈表的收集工作；
4、 能及时配合客服经理做好客服服务中心的各项工作，确保客服服务中心正常运作；
5、 能按照公司的要求达成绩效目标。

上海置地广场商厦是一家沪港合资的大型综合性百货商厦，商厦占地面积3,918平方米，营业面积25,000平方米，共有10个楼面。是上海最著名的百货商厦之一。
         地址：上海市南京东路409-459号
         电话：021-63513828*31117（人事部）
         

营业时间：周一至周日： 10:00 AM－10:00 PM