上海招聘

职位描述：
部门使命
通过与现有及新增顾客建立持久关系，从而推动销量增长并实现长期可持续盈利。为此，我们应与顾客和其他职能部门加强合作，以便：
？ 为每位顾客提供简单的购买流程，
？ 了解并满足顾客目前和未来的需求和期望。
我们的目标是鼓励顾客经常光顾宜家商场，使其坚信宜家会给他们带来成功的购物体验，让他们不虚此行，因为，每一位顾客都是上帝。
工作使命
我的总体目标是在宜家商场内形成一种利于家庭购物的氛围，提供各种设施和活动令所有家庭成员感受到购物的乐趣和便捷，从而使带着孩子逛宜家商场变成一种愉快刺激的体验，老少皆能参与。
同时，保证始终为我们的顾客提供便捷简单的购买流程：
1. 从顾客的角度出发不断寻求改善简单的购买流程的解决方案和工具。
2. 保证商场内“如何购物”工具和宣传册始终置于恰当位置且数量充足。
做好上述工作可使顾客在宜家商场内停留更多时间，也可使其更频繁地光临宜家。
任务（主要职责）
顾客
？ 令所有顾客光临宜家商场时感到受欢迎——我让顾客一进入商场便受到热情欢迎，且随时都能从员工处得到准确高效的回应，从而确保他们获得愉快的购物体验
？ 我在所有相关论坛代表顾客的心声，以确保所有影响商场简单的购买流程的决定都考虑到顾客的利益
？ 我分析顾客 (HUTI)、员工及服务合作伙伴的反馈信息及其它意见，以加强我对宜家顾客的需求、想法和期盼的理解，并与他人分享这些信息
业务
我负责打造商场主线“愉快的家庭购物体验”。
？ 入口处应始终为孩子提供免费的游戏设施，并配备工作人员
？ 确保商场内提供必需设施
？ 参考商业日历，确保家庭顾客全年都有理由逛几次宜家商场
？ 我负责保证商场内的购物工具始终符合国家法规要求
？ 我负责商场顾客指南，并与Com-in团队合作，根据顾客反馈改进商场顾客指南
？ 我与相关的SO CR及商场的商业团队紧密合作，负责制定、规划并执行商场全年的儿童活动
？ 我负责商场内与“简单的购买流程”相关的IT系统和工具，例如顾客计数系统、商品查询系统 (Find it) 和顾客自助打订单设备等，确保相关的SSISAN及商场super user到位
？ 我与他人分享能够改善商场简单的购买流程的***行为规范（国内外）和工具，我与其他部门紧密合作以确保上述规范和工
具的实施和使用。我特别关注能够优化自助销售过程的解决方案
员工
？ 我保证相关规程和工作方法都有文件记录，同时根据所在国家提供的学习课程组织内部员工进行适当培训，以确保员工有能力胜任工作
？ 我与商场一般零售管理团队的其他成员合作，鼓励所有员工进行开诚布公、富有建设性的双向反馈，积极打造互相信任的工作环境
？ 我负责确定并培养两位接管工作的继任者，其中一位应在一年内达到要求
财务
？ 我保证商场内所有简单的购买流程都能够推动业务增长，促进实现长期可持续盈利，并提高顾客满意度
？ 我减少不必要的管理任务，始终寻求更高效的工作方式，采用简单、经济的方式节约成本，并鼓励同事和员工效仿这种做法
在宜家，能力要求是指：
拥有履行其职责的知识、动力和能力。
知识
？ 宜家理念、商业智慧和人力资源理念
？ 宜家品牌、文化和价值观
？ 对宜家顾客关系部门战略和宜家业务定位的深刻理解
？ 变化管理知识和经验
？ 深知能力对业绩的影响
动力
？ 宜家价值观切实反映了我的价值观
？ 我渴望超额完成自己的工作目标
？ 我热爱客服工作，积极提升顾客满意度和忠诚度
？ 我希望激励顾客在宜家商场内停留更多时间，并且更频繁地光临宜家
？ 我喜欢在快节奏和面向未来的环境中工作
？ 我渴望吸收知识，希望提高自身技术和学识，以此对宜家做出贡献同时也使自己获得专业发展
技能
工作要求
？ 具备扎实的管理和领导能力，以及确定优先级和领导不同员工的能力
？ 具有耐心、积极向上、善于倾听、人际关系良好
？ 具备良好的分析能力，可从顾客角度得出结论并付诸行动
？ 具备良好的应变能力
？ 具备灵活处事、追求简单解决方案的能力 举报 分享

宜家家居，成立于1943年, 是一家来自瑞典的全球大家具及家居用品跨国公司。
目前在上海共有三家商场，宜家北蔡商场于2011年6月23日开业，是宜家集团在上海成立的第二家零售商场。我们的目标是使顾客任何时候光临宜家时，都能享受到周到、友好、热情的购物体验。
我们的员工之所以喜欢在宜家工作，是因为：
我们受到了鼓舞！
能随时享受团队工作的乐趣！
能时刻在你的工作岗位上学习！
拥有一个灵活多样的职业规划！
在宜家犯错是被允许的！
一个“家庭友好型”的环境！
每日健康营养的员工餐！
另外，我们还为全职员工提供：
一年15天的带薪年假，补充养老保险，商业医疗保险，年度体检，瑜伽&乒乓等健康活动，节假日小礼物，工会旅游，营养丰富的员工餐等。

欲了解更多招聘信息，请登录www.ikea.cn/jobs（选择上海北蔡）
或参看商场一楼出口处招聘信息板电子简历请投往：SHBC.HR@ikea.com