上海招聘

职位描述：
工作职责：
1. 负责客服体系的搭建及日常管理工作。
2. 处理客户投诉建议，负责与客户沟通双方在合作中的问题，寻找解决方案。
3. 客户信息的收集分析以及客户满意度的调查。
4. 对新进员工及在职员工的培训，提高员工服务意识和水平。
5. 完善产品知识培训工作，开展对公司所有员工的产品培训。
6. 负责与其他部门的沟通协调工作；。
岗位技能要求：
1. 熟悉客服工作流程
2. 熟悉各平台规则及售后流程
3. 熟悉仓储软件的操作
4. 熟悉会员体系的搭建，维护以及营销策略
5. 对客户数据有一定的收集分析能力
6. 3年以上客服团队管理经验 举报 分享

上海瑞卡国际贸易有限公司成立于2003年，总部位于上海市，在香港设有分公司。公司成立至今已有15年的辉煌历史，是一家专注于全球高端护发美妆品牌的电子商务公司，同时是业内知名的品牌线上零售运营服务商。成功为卡诗、欧莱雅、TIGI等国际高端护发造型品牌，以及曼秀雷敦、Black Paint等国际高端护肤品牌提供了优质的电子商务整合服务。
公司同时集生产，研发，销售于一体，以电子商务运营为核心业务，致力于为顾客提供***、***端的产品及服务。公司不仅拥有成熟稳健的运营服务体系，也拥有与时俱进的创新体系，正在为多家全球知名品牌提供优质的电子商务运营和品牌推广营销服务。
在品牌运营、品牌推广、页面设计、仓储配送、专业客服等方面都拥有非常强大专业的团队。运营团队以80后和90后为主，踏实务实的同时，拥有新兴敏锐的运营推广技能。
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