上海招聘

职位描述：
岗位要求：
1、落实并督导各项规章制度的执行，根据公司实际情况及外部环境的变化对相关制度修订提供合理的建议；对于呼叫中心体系搭建、团队及考核机制的搭建；
2、负责呼叫中心团队的具体业务运作，指导部门员工日常工作，负责提升部门的业绩绩效，以达成业绩目标为首要任务
3、组织指导下属人员做好日常业务外呼（咨询）、业务受理、业务投诉处理等工作
4、对客服部门的相关数据进行分析，为公司决策提供依据
5、通过深入员工工作进行旁听、录音质检等方式在日常工作中监督并提升呼叫中心的服务质量
6、收集客户需求的变化，提交上级/相关部门改善服务规范
7、预估人员需求，开展部门人员入职、业务能力提升培训、经理需具备员工培训能力；

任职要求：
1、 3年以上呼叫中心或电销经验，有呼出型呼叫中心管理经验；
2、呼叫中心的管理制度/操作流程，具备较强的管理经验和培训能力；
3、良好的沟通的技巧，对电话线上辅导、激励有较丰富的实施和管理经验
4、善于发现分析处理电话中遇到的各类问题；
5、全日制本科及以上市场营销、工商管理等相关专业；
6、责任心、有毅力、有礼貌、学习能力强、情商高 举报 分享

     “船老大网“，是国内首家基于移动互联网的水运全产业链服务商，总部设于上海，自2014年创立以来，凭借人才、专业和诚信，为客户提供一系列专业及优质的服务，令公司不断壮大、深得行业认可；于2015年2月获得中路资本天使轮投资、2016年1月又获得贝越资本A轮投资。
一直以来，船老大网执着于对服务产品的设计、和对服务品质的追求，致力于为航运提供高效率、高品质的的服务，为行业降本增效、实现互利共赢，成为最具有价值的水运全产业链服务商。截至2017年8月，平台已拥有注册船只30000多条、注册货方用户近5000多人，在行业内已处于遥遥领先地位。
      公司团队包括从事长江航运20多年的航运企业高层经营管理人才和掌控互联网产品设计开发各个环节的技术精英。他们曾先后就职于阿里巴巴、赛贝斯、惠普、Autodesk、上海贝尔等多家IT和互联网著名企业，有着丰富的信息技术和卓越的资源整合能力。
      展望未来，“船老大网”将继续以“高要求、高标准、高素质”为工作准则，努力打造良好的品牌形象，以“航运产业报国”为使命，为打造最具有价值的水运全产业链商的目标迈进。