上海招聘

职位描述：
岗位职责：
1.负责员工的职业发展并协调工作目标，满足客户要求；
2.负责客服代表团队业绩管理，提供工作所需的指导，反馈，结果纪录，咨询，必要时还需分派工作；
3.负责管理客服团队当日和日常业绩，进行日报、周报或月报等相关报表事宜；
4.负责组织团队工作会议，并参加运营管理会议；
5.及时有效的向团队成员传达沟通公司相关信息，包括新要求，变化，更新等信息；
6.负责应用、培训与业绩管理相关的呼叫中心工具；
7.负责处理升级个案并跟进案件的解决，团队的管理和其他相关事宜
8.必要时需与客户方直接沟通处理项目事宜；
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任职要求：
1、大专学历及以上，有2年或以上处理客户投诉工作经验，相关经验者优先考虑；
2、拥有良好的客户服务意识，能够准确客观地反馈客户需求，沟通协作能力强，逻辑性强；
3、学习能力强，能够很快了解公司业务和相关专业知识，并具有较强的可塑性；
4、执行力强，有较强的工作责任心，能吃苦。 举报 分享

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