上海招聘

职位职能: 客服专员/助理(非技术) 售前/售后技术支持工程师
职位描述:

工作职责：
1、负责呼叫中心座席录音的监听，及时发现并纠正质量偏离问题，有效的现场监控和绩效评估；
2、根据监听结果，拟定质量监督报告，并对坐席提出改善建议，帮助座席提高销售技巧或改善服务品质；
3、根据坐席存在的问题安排辅导并跟进，确保话述达到要求，以确保整体项目的服务品质达成；
4、建立呼叫中心录音库，为培训工作提供各类真实案例；
5、通过对录音的监控管理，向培训部门提出培训需求，提高呼叫中心整体素质；

岗位要求：
1、男女不限，专科或同等以上学历；
2、普通话标准，具有良好的沟通表达能力、辅导能力、文字处理能力及数据分析能力，具有高度的承压力；
3、具有1年以上大型呼叫中心质检管理经验，熟悉呼叫中心坐席监控手段及执行办法；
4、熟练使用计算机及办公软件(如：word、excel、ppt等)；
5、具有建立并完善质量监控系统能力，良好的贯彻执行评估系统能力。

工作时间：每周一至周五9:30-18:30
联系人：董小姐 021-58363635
工作地址：徐汇区漕溪路190号华林大楼11楼整层（靠近田林东路，地铁1号线漕宝路站，地铁3号线漕溪路站，地铁4号线上海体育馆站可达）
面试接待日：每周一至周五上午09:30或下午18:00 (非中介,不收费)

嘀嗒猫（didamall.com）是上海猫诚电子商务有限公司旗下的B2C网站，主营休闲食品。从2010年1月上线以来，精耕细作，无论规模、品牌已成为中国休闲类电子商务领域的第一位。规模最大、SKU最多。 公司坚持多渠道战略。除自建的B2C网站外，公司在淘宝上还拥有一家三皇冠C店和一家淘宝商城店。三个渠道独立经营、共享基础资源。公司计划在2012年推出自有品牌。 公司的管理层多为一流互联网公司的高管。经过两年电子商务的洗礼。队伍更加成熟、稳健。立志把嘀嗒猫打造为中国休闲食品网购的隐形冠军。

 嘀嗒酒（Didawine）是上海猫诚电子商务公司旗下的专营进口红酒的互联网品牌，依托公司的物流、采购、运营和品牌优势。2011年三月在成都建立呼叫中心，8月建立上海呼叫中心。因业务蓬勃发展的需要，招聘电话销售人员。