上海招聘

职位描述：
职位描述：
一．活动管理：编辑话术（完整，详细）、宣导给客服（确保每位客服都对活动非常清晰），检查页面和系统设置，发现问题及时与店长沟通解决；
二．负责售前KPI的达成。（平均响应时长, 转换率等）
三．流程管理：制定标术话术，客服培训流程，标准chat流程，等售前工作流程，所有的流程都要有书面材料；
四．现场管理：CSR线上问题解答；旺旺流量的合理分配；客服的离席/就餐管理;突发事件的处理，办公设置的管理等等。
五．报表：运营KPI日报、review报表的制作，每天按时完成；
六．工作量的评定，人员需求的管理。
七．有淘宝或京东售后相关经验

职位要求：
1、大专或以上学历
2、1年以上EC行业管理工作经验
3、1年以上相关项目工作经验。 举报 分享

我们是一家专注服务于著名跨国企业和国内一流企业的服务外包集团，下辖中日合资光瑾丰信息、苏州普瑾特及武汉光瑾丰等分支机构，为长三角及内陆地区的企业客户提供专业的客服外包、电子商务代运营等一站式企业服务。目前客服外包的行业涉足金融类、教育类、汽车类、服饰鞋类、日用化妆品类、移动终端类、智能家居类等； 电子商务代运营横跨天猫、京东、一号店、亚马逊、苏宁等国内主流电子商务平台，通过托管服务每年产生的零售额超过20亿元人民币以上，一线坐席客服超过1000多人；运营职场分布于上海静安区、嘉定区、普陀区、苏州昆山，湖北武汉和哈尔滨职场。
公司于2016年已挂牌全国中小企业股份转让系统，股票代码 870669。

企业愿景:成为一家专注于为客户提供整合全渠道服务和基于互联网营销的领跑者
企业使命: 让企业服务变得更简单
企业价值观：成就客户、创业创新、以人为本、诚信务实