上海招聘

职位描述：
岗位职责：
1. 通过400热线/报修电话处理用户的报维/咨询/投诉，了解顾客需求，解决顾客问题；
2. 根据业务流程和服务要求处理相关报维/咨询/投诉，并准确记入顾客信息业务平台；
3. 对于不在流程内的咨询或异常情况，进行先期处理并按照流程提交；
4. 在日常工作中根据来电内容制作FAQ，并提交给客服主管审核；
5. 跟踪、处理 客户反馈信息，维护顾客关系，提升顾客满意度。

岗位要求：
1. 中专及以上学历，有呼叫中心客服工作经验者优先；
2. 较强的沟通能力，普通话标准，口齿清晰，具有良好的语言表达和概括能力，善于与人沟通；
3. 熟练操作Office办公软件；
4. 良好的抗压性及处理特殊情况的耐心，工作认真积极，具备良好的客服意识和团队合作精神 举报 分享

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