培训及质量监控专员
上海奕尚网络信息有限公司
- 公司规模：150-500人
- 公司性质：民营公司
- 公司行业：互联网/电子商务
职位信息
- 发布日期：2012-08-17
- 工作地点：上海-长宁区
- 招聘人数：1
- 工作经验：一年以上
- 学历要求：大专
- 职位类别：培训专员/助理/培训师 绩效考核专员/助理
职位描述
职位描述：
1. 了解公司内部培训需求，拟订培训计划 ,确保培训的有效实施
2. 了解销售团队培训需求并及时制定针对性培训方案
3. 外部培训信息的搜集，及时提供相应的培训课程给销售团队；
4. 制定和完善培训材料
5. 统计分析反馈员工培训后的信息；
6. 熟悉呼叫中心运作流程，对电话预约部门的操作知识以及座席代表的相关知识有深刻的理解。
7. 运用专业知识，通过监听录音的形式对电话预约人员的话术质量进行监控，并能够协助一线主管制定QA评价标准。
8. 能够及时指出和分析监控过程中所发现的问题和现象，并据此定期向上级提交日/周/月报告。
9. 协助部门主管实施员工绩效考核，且能充分运用质量监控数据为绩效考核提供依据。
10. 收集质量监控中出现的典型案例，为后期员工培训提供素材。
基本要求：
1. 大专以上学历，一年以上零售行业培训岗位工作经验；一年以上质量监控方面的工作经验。
2. 具有强烈的责任意识、公平意识和团队协作意识
3. 性格开朗，思维敏捷，谈吐清晰，综合分析能力强。
4. 主动积极，优秀的沟通协调能力， 具备良好的计划性和执行性；
5. 工作严谨仔细，诚实，有耐心，能承受工作压力。
6. 能熟练使用WORD、EXCEL、PPT办公软件及培训设施
公司介绍
上海奕尚网络信息有限公司创立于2008年，是业界领先的电子商务代运营公司，专为国际时尚服装品牌提供量身定制的网络营销及运营方案，为品牌消费者提供优良的购物体验。公司近年持续快速发展，赢得了国际品牌客户的良好口碑，吸引了众多知名时尚大牌的洽谈与合作。公司合作的知名品牌包括：lululemon、Massimo Dutti、stradivarius 等国际一线品牌
经过十年的积累，我们拥有了成熟的构架和体系。我们重效率，重执行，以结果为导向，开放式管理，我们强调自由平等、沟通创造、成长成功。
“专注，细致，超越”为奕尚的经营理念。十年以来，我们携手时尚品牌开拓中国电商市场，成绩斐然。 现有客户中，近80%为平台或老客户推荐而来。
奕尚专注于生活时尚类电商， 定位全渠道精品代运营
经过十年的积累，我们拥有了成熟的构架和体系。我们重效率，重执行，以结果为导向，开放式管理，我们强调自由平等、沟通创造、成长成功。
“专注，细致，超越”为奕尚的经营理念。十年以来，我们携手时尚品牌开拓中国电商市场，成绩斐然。 现有客户中，近80%为平台或老客户推荐而来。
奕尚专注于生活时尚类电商， 定位全渠道精品代运营
联系方式
- 公司地址：地址：span金钟路658号6号A座3楼