上海招聘

客服经理-

岗位职责：

1、规划、组织、控制、指导公司的客户服务系统的运作。

2、主持处理客户关系，负责公司内部与外部顾客的沟通和协调工作，提高售后服务客户满意度。

3、组织跟进、处理客户投诉。

4、评价、分析、改进公司的客户服务系统，持续提高顾客的满意度。

5、将公司市场战略贯彻于客户服务工作，并调整相应客户服务政策和规范。

6、挖掘潜在顾客，有效配合和督促客服人员完成潜在顾客的激活和转化。

7、建立客服人员的绩效考核制度，制定客户服务框架和流程。。

8、对客服人员的日常工作有计划地进行培训、跟踪指导和考核。

职位要求：

1、本科学历，普通话标准，发音、吐字清晰；

2、性格开朗，积极乐观，出色的沟通、协调、解决问题能力，熟悉客服礼仪；

3、三年以上工作经验，一年以上带团队工作经验，熟悉办公软件和网络沟通工具；

4、能承受较大的工作压力，认真负责，组织协调能力强；

5、具有较强的解决复杂问题的能力和责任心和强烈的客户服务意识；

6、有较强的处理客户异议能力，在工作中独立性强，有创新的意识。

上海奕尚网络信息有限公司创立于2008年，是业界领先的电子商务代运营公司，专为国际时尚服装品牌提供量身定制的网络营销及运营方案，为品牌消费者提供优良的购物体验。公司近年持续快速发展，赢得了国际品牌客户的良好口碑，吸引了众多知名时尚大牌的洽谈与合作。公司合作的知名品牌包括：lululemon、Massimo Dutti、stradivarius 等国际一线品牌
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“专注，细致，超越”为奕尚的经营理念。十年以来，我们携手时尚品牌开拓中国电商市场，成绩斐然。 现有客户中，近80%为平台或老客户推荐而来。
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