上海招聘

工作职责;
1.带领团队完成公司下达的工作任务及业务指标；
2.公司制度、流程、业务信息的上传下达，做好团队建设工作，及时反馈员工动向；
3.现场管理与控制，根据业务需求及时调控CSR工作内容及作息安排；
4.业务报表的制订、分析，并据以及时调整工作内容，以达到既定工作目标；
5.听取电话录音并分析，及时解决员工工作中常见问题，对员工进行提高性培训；
6.根据员工常见问题提出业务流程优化方案、培训需求、话术修改方案；
7.协助处理业务投诉。


岗位要求：
1.大专以上学历，2年以上销售型呼叫中心相关工作经验，1年以上同岗位工作经验；
2.积极主动，团队合作精神，执行力，抗压能力；
3.具备良好的组织协调能力和发现、分析、解决问题能力；
4.善于营造积极的团队氛围，对团队建设及组员管理有一定技巧；
5.具备良好的专业知识和操作技能，较强的学习能力和适应性；
6.有呼叫中心质监、培训类管理经验者优先考虑。

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