上海招聘

职位描述：
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1、根据客服团队QA要求和相关服务标准，对客服专员的日常工作进行抽检和质量评估；
2、对所有服务渠道工作进行即时监控，并提出合适的改良方案；
3、对由于人为过错、缺失造成的用户体验不佳案例进行分析，并给出整改建议；
4、每周配合部门完成数据分析工作；
5、每月考核试题的拟定，对监听结果给予总结并每周对员工进行单独辅导及每周业务知识培训。

岗位要求：
1、 大专及以上学历；
2、 富有责任心，善于发现及总结问题；
3、 相关客服QA工作经验2年以上；
4、 具备良好的口头和书面表达能力；
5、 熟练运用Office相关办公工具，熟悉EXCEL常用报表操作；
6、 工作勤奋踏实、积极主动、有责任心；
7、 应变能力强，具备良好的沟通技巧，有较强的亲和力、组织能力。 举报 分享

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